Compromiso con las prácticas de comercialización responsable
En CVS Health, nos comprometemos con los estándares éticos más altos en todo lo que hacemos, incluyendo nuestras interacciones empresariales y prácticas de comercialización. Nuestra meta consiste en comunicar de qué se trata nuestro negocio de manera honesta y precisa. También creemos que tenemos una oportunidad, y una responsabilidad, de pensar en los mensajes que les enviamos a los clientes y cómo afectan su salud.
Aspiramos a llevar los estándares y niveles más altos de integridad a nuestras actividades de comercialización al acatar todas las leyes y regulaciones relacionadas con la promoción, comercialización y venta de nuestros productos, lo que incluye asegurarnos de que lo que decimos sea verdadero, no engañoso y se ajuste a los requisitos regulatorios para todos los productos y servicios. Respetamos la privacidad de nuestros clientes y miembros y trabajamos para asegurarnos de protegerla.
Además, hemos asumido compromisos específicos con prácticas de comercialización responsable relacionadas con iniciativas clave que se alinean con nuestra estrategia empresarial, incluyendo:
- Política de privacidad de CVS Health: creemos que nada es más importante para nuestras operaciones de atención médica que mantener la privacidad de la información de salud de nuestros clientes y pacientes.
- Política de privacidad de CVS Pharmacy: creemos que la transparencia es extremadamente importante y nuestra política de privacidad garantiza que nuestros clientes sepan cuándo recopilamos información suya, qué información se recopila y todas las formas en que la información puede usarse y no.
- La Marca de Belleza: nos comprometemos a no alterar materialmente las imágenes de belleza que creamos para nuestras tiendas, materiales de comercialización, sitios web, aplicaciones o redes sociales. No cambiaremos ni alteraremos digitalmente la forma, el tamaño, la proporción ni el color de la piel o de los ojos de una persona, así como tampoco realzaremos ni alteraremos líneas, arrugas u otras características individuales. Queremos que nuestra sección de belleza sea un lugar que los clientes siempre puedan visitar para sentirse bien y que, a la vez, represente y celebre la autenticidad y diversidad de las comunidades donde prestamos servicio.
- Alejarnos de las tabacaleras: nos comprometemos a no trabajar con agencias de comercialización o relaciones públicas que trabajen con compañías de tabaco y cigarrillos electrónicos, tras nuestra decisión de retirar el tabaco de nuestras tiendas en 2014.
Nuestras iniciativas de comercialización se alinean con las políticas, las declaraciones y los estándares vigentes de la compañía, los cuales incluyen el Código de Conducta de CVS Health, la Política de privacidad de CVS Health, los Compromisos de pacientes y clientes, las Prácticas de privacidad de Aetna, la Declaración de no discriminación de empleados, los Derechos de empleados y consumidores, y otros.
Nuestras interacciones con los proveedores, pacientes, clientes y colegas se rigen por nuestro Código de Conducta el cual incluye las prácticas comerciales estándar y la guía de cumplimiento. Tomamos estas responsabilidades con mucha seriedad y evaluamos anualmente nuestras actividades para asegurarnos de que se alineen con las leyes y regulaciones pertinentes, así como con el propósito y los valores de nuestra compañía.
Informe y atención de inquietudes
En CVS Health, tenemos diversos canales para informar y atender inquietudes. Los colegas, clientes, proveedores y miembros del público pueden llamar anónimamente y sin cargo a la Línea de Ética de CVS Health al 1-877-CVS-2040.