Empresa saludable

Nuestros programas de beneficios invierten en el bienestar físico, emocional y financiero de nuestros colegas. Adoptamos un enfoque impulsado por los datos para proporcionar recursos galardonados que cubren una amplia variedad de necesidades para nuestros colegas y los ayudan a estar lo más sanos posible en cada etapa de su vida. Nuestros colegas tienen acceso a puntos de atención incomparables a través de las tiendas CVS Pharmacy y MinuteClinic®, herramientas digitales y soluciones de Atención Médica Virtual. Hemos hecho de la atención preventiva nuestro principal objetivo de bienestar y ofrecemos beneficios de bajo costo o gratuitos, que van desde vacunas y exámenes médicos hasta asesoramiento emocional y financiero.

Conozca más sobre nuestras ofertas integrales de salud, bienestar y finanzas.

En 2024, introdujimos varias mejoras en nuestras ofertas de beneficios para apoyar el bienestar mental de nuestros colegas, como duplicar la cantidad de sesiones de terapia confidenciales sin costo a disposición de todos los colegas, de 10 a 20. También trabajamos para aumentar el uso de nuestro programa de asistencia a empleados, Resources for Living. Registramos un aumento del 20% en el uso general, con un incremento del 39% en servicios de terapia presencial y del 7% en servicios de telesalud. La expansión de nuestra iniciativa Stamp Out Stigma y la serie "Let's Have a Conversation" a cargo de nuestros colegas les brindaron una plataforma para compartir su experiencia con las afecciones de salud mental y los trastornos de consumo de sustancias.

• 20% de aumento en el uso del programa de asistencia para empleados, Resources for Living
• 39% de aumento en servicios de terapia presencial

Además, a principios de 2025 lanzamos una capacitación virtual voluntaria dirigida por médicos, "Apoyo a la salud mental en el lugar de trabajo", para todos los colegas, que se centra en reducir el estigma, cultivar la compasión y abrir conversaciones sobre la salud mental.

"Ya sea accediendo a sesiones de terapia sin costo, dedicando 10 minutos a la semana a la práctica de la conciencia plena o compartiendo una historia personal, nuestro objetivo es empoderar a nuestros colegas para que prioricen su bienestar mental. Las mejoras que hemos logrado en los beneficios son el reflejo de nuestra convicción: debemos cuidar a nuestros colegas, quienes hacen posible nuestro trabajo como el principal proveedor de soluciones de salud del país". - Carmilla Tan, vicepresidenta de Beneficios

Nuestros colegas son la cara y la marca de CVS Health en las comunidades donde ofrecemos servicios. Hemos trabajado junto a nuestros colegas de CVS Pharmacy para construir una cultura en la que todos puedan prosperar, que se traduce en una mayor satisfacción laboral, un sentido de propósito compartido, un entorno en el que los colegas se sientan valorados, seguros e incluidos, y que además ofrezca oportunidades de desarrollo profesional y un futuro sólido dentro de CVS Health. Los colegas manifiestan que su experiencia ha mejorado año tras año y la retención ha mejorado significativamente en toda nuestra organización de farmacia y bienestar del consumidor.

• 16% de mejora en retención en el área de atención al público en tiendas minoristas en 2024

• 8% de mejora en retención en farmacias minoristas en 2024

• $1 mil millones en aumentos de salario desde 2021

• El 25% de los colegas de farmacia y bienestar del consumidor aprovecharon oportunidades de movilidad para desarrollar su carrera profesional

• El 98% de los puestos directivos se cubrieron internamente

Nuestra organización de seguridad empresarial trabaja para mejorar la seguridad de todos los colegas de CVS Health mediante un enfoque basado en riesgos, centrado en la mitigación de amenazas. El equipo brinda apoyo a entornos minoristas y no minoristas con soluciones de seguridad física, capacitaciones para aumentar los conocimientos de nuestros colegas en materia de riesgos e investigaciones sobre incidentes que podrían atentar contra la seguridad de los colegas.

• Cajas fuertes con retardo de tiempo instaladas en todas las farmacias de la cadena

• Se instalaron cajas fuertes con mecanismo de retardo en más de 1,700 tiendas

• 5.9 mil colegas capacitados en técnicas de desescalamiento

• 13% de reducción en riesgo de violencia en el lugar de trabajo en la red de centros de distribución

• Aumento del 21% en auditorías de seguridad en entornos no minoristas con respecto a 2023

• Casi 1 mil miembros activos en el equipo de respuesta ante emergencias (ERT). Los miembros del ERT están capacitados y certificados en habilidades de soporte vital básico de primeros auxilios, RCP, DEA, control de hemorragias y patógenos transmitidos por sangre

Impulsamos una cultura sólida de seguridad en nuestras farmacias y tiendas de venta al público mediante capacitaciones básicas enfocadas en la seguridad, mensajes directos a los colegas, implementación de un marco de cultura justa, consejos de seguridad mensuales y boletines trimestrales. Un nuevo centro de recursos centralizado envía a los colegas mensajes oportunos y proactivos sobre temas importantes de salud y seguridad, que incluyen problemas y tendencias estacionales.

Los colegas de CVS Pharmacy y MinuteClinic manipulan agujas para varios trabajos y podría quedar expuestos a lastimarse cuando las usan. Además de asistir a los colegas después de que se produzca una lesión, hemos analizado cómo ocurren estos incidentes e identificamos medidas que pueden ayudar a prevenir lesiones con ajugas. En 2024, probamos un nuevo recipiente para objetos punzantes con características de seguridad mejoradas que permite la eliminación de agujas con una sola mano. Trabajamos activamente con fabricantes de recipientes para objetos punzantes y agujas para mejorar las características de seguridad.

La seguridad es el primer pilar fundamental de nuestra cadena de suministro y programa de logística para lograr la excelencia operativa. Fomentamos una cultura donde los problemas de seguridad se puedan identificar antes de que una persona se lastime y adoptamos un enfoque proactivo para identificar y analizar incidentes riesgosos. En la medida en que reportamos incidentes riesgosos, las lesiones van disminuyendo en nuestros centros de distribución.

Conozca más sobre nuestros informes de seguridad en el Apéndice

En 2024, incorporamos un plan para prevenir lesiones y golpes de calor entre nuestros colegas. Nuestra política de prevención de los golpes de calor se aplica a nivel de la empresa e incluye procedimientos de respuesta para entornos laborales interiores y exteriores. El programa monitorea condiciones y situaciones donde se registra calor a niveles muy altos y educa proactivamente a los directores y colegas del sector sobre la prevención de los golpes de calor. Estas alertas y protocolos de comunicación han incrementado significativamente la concientización.

Conozca más sobre ayudamos a clientes y pacientes durante olas de calor

En CVS Health, respetamos las similitudes y diferencias de cada persona, ya que esas experiencias y perspectivas diversas y valiosas complementan y fortalecen nuestra comunidad, cultura y fuerza laboral. Tenemos un compromiso inquebrantable de larga trayectoria con:

• Una fuerza laboral que refleja a los clientes, pacientes, miembros y comunidades para las que trabajamos.

• La defensa de un lugar de trabajo inclusivo donde cada uno de los colegas se sienta valorado, apoyado e inspirado con un sentido de pertenencia.

• Asegurarnos de ser un lugar de oportunidades y posibilidades para el talento extraordinario.

Nuestros grupos de recursos para colegas (CRG) son organizaciones voluntarias a cargo de colegas que representan una gran variedad de afinidades e intereses profesionales, culturales y religiosos. Los CRG están abiertos a todos los colegas y ofrecen oportunidades para conectarse, establecer redes de contacto y generar valor para el negocio.

• Más de 29 mil colegas participan en nuestros 17 CRG

En 2024, profundizamos nuestros compromiso con Disability:IN, un recurso líder sin fines de lucro para la inclusión de personas con discapacidades en el área comercial. Impulsados por nuestros grupos CapAbilities CRG, los equipos de CVS Health participaron en varias iniciativas y grupos de trabajo de Disability:IN que se enfocan en el desarrollo del liderazgo, la adquisición de talentos, las mejores prácticas para CRG, la tutoría y la educación sobre la inclusión de personas con discapacidades.

Los veteranos y miembros del servicio militar en transición aportan habilidades y experiencias invaluables a CVS Health. Desde 2016, hemos contratado a 26,000 veteranos y 19,000 cónyuges de militares. Conozca más sobre nuestras iniciativas de la fuerza laboral en Comunidad saludable.

Ofrecemos capacitación, aprendizaje y desarrollo para más de 100,000 colegas todos los años, incluidos más de 100 programas de capacitación específicos para distintos puestos. También hemos desarrollado programas personalizados para apoyar la contratación y la incorporación de más de 150,000 colegas cada año, incluyendo colegas que trabajan por hora y profesionales, ejecutivos, colegas en las primeras etapas de su carrera y pasantes.

• $200 millones invertidos en mejoras de capacitación

• ~16 millones de horas de cursos de formación y perfeccionamiento realizados por colegas

• 4 mil colegas capacitados en múltiples áreas para nuevos puestos

Todos los años, contratamos a más de 30,000 nuevos técnicos de farmacia, que en total surten aproximadamente 2 mil millones de medicamentos recetados a los pacientes en más de 9,000 tiendas de CVS Pharmacy. Lanzado en 2023, nuestro programa rediseñado de capacitación de técnicos en farmacia respalda las nuevas contrataciones con capacitación que los prepara para desempeñarse exitosamente en su puesto y brindar una experiencia acorde a los pacientes. Como resultado de esta nueva capacitación, se redujo el tiempo que tardan los nuevos colegas en sentirse preparados para apoyar a sus equipos de farmacia y se redujo la rotación de técnicos recién contratados en un 55%, lo que equivale a un retorno de inversión de $27.8 millones año tras año.

Un plan de estudios de capacitación rediseñado para nuevos colegas del área de atención al cliente en las tiendas les proporciona el conocimiento y las habilidades necesarias para gestionar y operar el área de servicio al cliente en las tiendas de CVS Pharmacy. El rediseño del programa ha generado una mejor puntuación del Net Promoter Score para los nuevos colegas en el área de atención al cliente en las tiendas, como también una fuerte baja en la rotación del personal.

Los avances en inteligencia artificial, aprendizaje automático, macrodatos e informática en la nube redefinen la forma en que las empresas operan e interactúan con los clientes, especialmente en la industria de servicios de la salud. A medida que la tecnología continúa evolucionando, también lo hace la demanda de profesionales capacitados en tecnología. Para acelerar nuestra visión de transformar la atención de la salud, en 2024 lanzamos una "Academia de Aprendizaje Continuo" de autoservicio que permite a los colegas acceder fácilmente a oportunidades de aprendizaje y desarrollo necesarias para estar a la vanguardia de las tecnologías y capacidades emergentes.

Nuestros programas de desarrollo de liderazgo hacen hincapié en acelerar el conocimiento, las aptitudes y las competencias que se necesitan para ser un líder exitoso en CVS Health. Las oportunidades rotacionales están diseñadas para apoyar el crecimiento profesional de los recién graduados a través de asignaciones significativas, experiencia práctica, tutoría y oportunidades para establecer una red de contactos, así como la exposición a múltiples departamentos y unidades de negocio. Cada año, contratamos aproximadamente a 100 nuevos colegas a través de estos programas, que incluyen áreas como finanzas, administración, recursos humanos, innovación y tecnología, comercialización, ventas y más. 

Nuestro equipo de relaciones universitarias apoya a más de 10,000 estudiantes todos los años en pasantías internas, pasantías externas y programas de tutoría estudiantil en todas nuestras operaciones. En 2024, contratamos a más de 1,000 especialistas en farmacia, 200 colegas corporativos y 50 colegas del área minorista a nuestro grupo de expasantes.    

Nuestro programa de tutoría profesional tiene como objetivo brindar a los colegas de CVS Health oportunidades para mejorar sus habilidades, recibir asesoramiento de líderes ejecutivos y desarrollar sus redes profesionales. También emparejamos a estudiantes con colegas de CVS Health a través de tutorías virtuales, lo cual permite apoyar nuestro trabajo para construir una sólida red de talentos para futuras pasantías. 

• En 2024, aumentamos el número de relaciones de tutoría en un 25% y el número de vicepresidentes y personas en puestos superiores que se desempeñan como tutores en un 38%.

• El 75% de los tutelados sintieron que su desempeño en el puesto había mejorado por la relación con su tutor y el 80% de los tutores consideraron que sus habilidades de liderazgo y entrenamiento habían mejorado.  

• Se emparejaron más de 350 estudiantes con un tutor de CVS Health en 2024.

En 2024, pusimos a prueba una experiencia de contratación enfocada en la neurodiversidad dentro de nuestra organización digital, de datos, análisis y tecnología, utilizando una entrevista modificada basada en habilidades que permite a candidatos calificados que se identifican como neurodivergentes demostrar sus habilidades únicas. El objetivo del programa es ofrecer una experiencia de contratación equitativa y accesible, donde la inclusión de la neurodiversidad sea un componente clave del proceso de selección. Junto con nuestro grupo de recursos para colegas CapAbilities, capacitamos aproximadamente a 750 colegas de CVS Health en materia de neurodiversidad en el lugar de trabajo.

Estamos orgullosos de ayudar a nuestros colegas a continuar su educación y a cursar programas relacionados con su trabajo, ya sean de grado o no, o diplomas de escuela secundaria. Nuestro programa de asistencia para matrículas ofrece herramientas y reembolsos para ayudar a los colegas a alcanzar sus objetivos educativos. Conozca más sobre nuestras ofertas.  

Para respaldar a la próxima generación de estudiantes con ayuda financiera y la experiencia práctica necesaria para desarrollar sus carreras profesionales, en 2024 incorporamos un programa de asistencia para matrícula mejorado, PharmD, para pasantes elegibles de CVS Pharmacy®. Más de 400 graduados de PharmD que estaban haciendo una pasantía con CVS Pharmacy al mes de abril de 2024 solicitaron hasta $20,000 para su último año de matrícula. Posteriormente, ampliamos el programa para los pasantes de CVS Pharmacy que están cursando los últimos dos años de la carrera de farmacia, con $20,000 disponibles cada año mientras estén trabajando como pasantes en CVS Pharmacy. Hasta la fecha, más de 700 participantes han recibido más de $10 millones en total para la asistencia para matrículas a través del programa.  

Con décadas de liderazgo reconocido, nuestro programa de fuerza laboral contribuye a eliminar los obstáculos en el empleo y brinda herramientas a las personas con las habilidades, la experiencia y las oportunidades necesarias para tener éxito en el mercado laboral de la actualidad. A partir de una base fundamental de confianza, valores alineados y una misión compartida, trabajamos con socios comunitarios dedicados para adaptar nuestros centros de desarrollo de la fuerza laboral a las necesidades específicas de cada comunidad. 

Además de respetar los derechos humanos mediante la prevención y mitigación de las consecuencias adversas de nuestras operaciones, también promovemos los derechos humanos con medidas que contribuyen de manera proactiva al disfrute de los derechos humanos. Para hacerlo realizamos nuestra diligencia debida proactivamente y cumplimos con los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas (PRNU).

La dirección ejecutiva aprobó nuestra política de derechos humanos y la supervisión y responsabilidad de la implementación de la política está a cargo de un equipo interdisciplinario, que incluye a miembros representantes de las áreas de cumplimiento, legal, compras y recursos humanos. Mediante la colaboración con las principales organizaciones no gubernamentales, de defensa y de la cadena de suministro, nos mantenemos informados sobre los avances y riesgos que van surgiendo en el ámbito de los derechos humanos, y revisamos y ajustamos nuestras medidas en consecuencia.

Desde 2016, hemos colaborado con expertos de Business for Social Responsibility (BSR) para hacer evaluaciones periódicas del impacto en los derechos humanos y análisis de deficiencias con base en los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos. Hay más detalles disponibles en el Apéndice.

Llevamos a cabo la debida diligencia en materia de derechos humanos mediante la identificación de consecuencias adversas a través de evaluaciones de impacto en los derechos humanos, la participación significativa de las partes interesadas en toda nuestra cadena de valor y la medición y comunicación de nuestros hallazgos y desempeño.

Promovemos varias vías para informar problemas de derechos humanos y trabajamos de cerca y en colaboración con las partes interesadas para comprender y tratar estos problemas.

Nuestro proceso de ingreso y análisis de estas cuestiones está detallado en el Apéndice.

Reconocemos que nuestros colegas son nuestro activo más importante y que nuestro negocio es más exitoso cuando los tratamos con dignidad y respeto. Tenemos el compromiso de proporcionar un entorno laboral seguro, acogedor y positivo para cada uno de nuestros colegas de CVS Health. Se proporcionan varios recursos a los colegas para apoyar nuestro compromiso, que incluyen información sobre sus derechos legales como empleados de CVS Health, políticas destinadas a fomentar un entorno laboral seguro y expectativas sobre cómo conducir los negocios de manera ética y responsable.

Conozca más sobre la capacitación de los colegas, los recursos y las políticas relacionadas con los derechos humanos en el Apéndice.

Como parte de nuestro trabajo para construir un mundo de salud en torno a cada consumidor, tenemos el compromiso de respetar y promover los derechos humanos de nuestros pacientes y clientes. Esto abarca sus derechos como pacientes de proveedores de servicios de salud de CVS Health, la protección de su privacidad e información, la integridad de nuestros productos y nuestro compromiso con prácticas responsables de comercialización.

A través de mecanismos de encuestas a clientes, trabajamos para recopilar la voz del consumidor y así orientar nuestras políticas y prácticas relacionadas.

Conozca más sobre los recursos y las políticas para clientes relacionados con los derechos humanos en el Apéndice.

Cuando estamos directamente vinculados a las consecuencias en materia de derechos humanos a través de nuestras relaciones comerciales, buscamos formas de influir positivamente en las acciones relacionadas con los derechos humanos de nuestros socios comerciales, incluidos nuestros proveedores. Exigimos a nuestros proveedores y sus fábricas que proporcionen condiciones laborales justas y seguras para todas los trabajadores y que traten a los empleados con dignidad y respeto.

En 2024, más de 250 personas asistieron a una capacitación virtual en vivo para proveedores sobre los requisitos de nuestro programa. Además, más de 1,000 proveedores y fábricas participaron en nuestro módulos de aprendizaje en línea. En 2025, habrá un módulo de aprendizaje en línea que se centrará en los hallazgos fundamentales de nuestras auditorías de fábricas en materia de cumplimiento social.

Para garantizar que las fábricas cumplan con las leyes locales y las normas internacionales en lo que respecta a cuestiones de derechos humanos, se llevan a cabo auditorías a través de nuestro socio auditor independiente, UL, como parte de nuestro Programa de Cumplimiento de Abastecimiento Ético y CTPAT. El Programa de Cumplimiento de Abastecimiento Ético y CTPAT hace hincapié en áreas relacionadas con los derechos humanos, como el trabajo infantil, el trabajo forzado, los salarios y beneficios, y la salud y seguridad.

Se exigen auditorías a las fábricas donde CVS Health es el importador oficial (importación directa), así como fábricas que producen nuestras marcas propias ubicadas fuera de EE. UU. y Canadá. Se exige a las fábricas que se sometan a una auditoría de precalificación y, a continuación, a una auditoría de rutina cada 6 a 12 meses, dependiendo de su desempeño. Los informes de auditoría se entregan a los proveedores y fábricas, que tienen que presentar un plan de medidas preventivas y correctivas para cada resultado de auditoría. En 2024, realizamos más de 800 auditorías. Esto abarca los EE. UU., donde comenzamos a exigir auditorías en 2023 y ampliamos los requisitos en 2024.

Puede encontrar más información sobre estas auditorías y políticas relacionadas con los derechos humanos en nuestra cadena de suministro en el Apéndice.