Nuestro propósito
Simplificar la atención médica, una persona, una familia y una comunidad a la vez.
Simplificamos la experiencia de atención médica para cada persona a la que atendemos
Guiados por nuestro propósito, en CVS Health® estamos construyendo una experiencia de atención médica más conectada, compasiva y accesible para todas las personas que atendemos.
Actuamos con empatía, escuchamos atentamente y ofrecemos soluciones innovadoras de alta calidad adaptadas a las necesidades específicas de cada persona. Porque la forma en que brindamos atención es tan importante como los propios servicios.
De cara al futuro, estamos fortaleciendo la confianza que hemos construido y elevando el nivel de atención médica, y creamos experiencias de atención médica más sencillas y personalizadas para más personas, en más lugares, cada día.
Nuestros valores
Oak Street Health proporciona atención médica primaria
para adultos mayores en más de 230 centros
en 27 estados,
la mayoría en comunidades marginadas.
Estas clínicas construyen relaciones a largo plazo con los pacientes
y ofrecen actividades comunitarias.
Los equipos de atención médica incluyen
profesionales de la salud de cabecera,
especialistas en salud conductual,
trabajadores sociales y
profesionales en farmacia, donde sea posible.
Ayudamos a más de
350,000 pacientes
a mantenerse saludables y fuera
del hospital.
Nos importa.
Actuamos con compasión y empatía hacia nuestros clientes y nuestros colegas.
Fui mamá a los 18 años
y no estaba en absoluto
preparada para ser madre.
Pasé por una depresión
posparto y sí... fue
un momento oscuro en mi vida.
Ahora soy mamá de tres niñas hermosas
y trabajo para Aetna Medicare.
Básicamente mi trabajo es ayudar a
los representantes de servicio al cliente
con sus llamadas telefónicas.
"Mi nombre es Krystal".
Cuando los miembros llaman porque están enojados
hay que ser comprensivos, porque
la mitad de las veces están
al borde de las lágrimas,
pero todos lo estaríamos
si no tuviéramos nuestro medicamento.
Y eso también puede enojar
un poco al representante.
Cuando eso sucede,
tengo que proteger a mi equipo e intervenir.
“¿Cómo va tu día?”.
Porque nunca sabemos realmente lo que
están atravesando las personas en su vida,
es muy importante
tener empatía y comprensión.
“Claro que sí,
lamento mucho escuchar eso”.
Siempre empatizo con nuestros miembros.
Reconozco a personas que eran como yo cuando
estaba lidiando con mi salud mental
como madre adolescente.
La terapia que recibí me presentó
una nueva manera de ver el mundo.
Gracias a eso, puedo ser mentora de otros
y ofrecer un alto nivel
de atención en mi trabajo.
Innovamos con un propósito.
Escuchamos, nos adaptamos y colaboramos para desarrollar soluciones innovadoras.
Crecí en Nueva York.
Veía a mi papá irse a trabajar
a las 4: 00 a. m. y no volver hasta las 8:00.
Y eso realmente me enseñó
el valor del trabajo duro.
“¿Dónde está papá?”.
“¿Está trabajando?”.
“Sí, está trabajando”.
Extraño a mi familia en Nueva York,
pero los cambios son parte de la vida
y hay que aceptarlo.
Me convertí en gerente de la tienda
en la sucursal del centro de Soho en febrero,
y desde entonces, el equipo y yo
hemos transformado la tienda.
“Pasa, adelante”.
“¿Necesitas ayuda para encontrar algo hoy?”.
Reconstruimos la sala de inventario,
modernizamos el edificio, creamos una cultura
que nuestros clientes notaron de inmediato.
“Compra uno y llévate otro gratis”.
“Muchas gracias”.
“Sí, por supuesto”.
“Prueba con este”.
CVS siempre está evolucionando,
presentando nuevas tecnologías para ayudar
a nuestros equipos a trabajar de manera más eficiente.
Hace poco, eso implicó escaneos de
sección semanales con indicadores
para facilitarnos la vida.
Presenté un plan de flujo de trabajo semanal.
El resultado fue menos caos y
mejor comunicación.
“¿Qué vamos a hacer hoy?”.
Menos estrés y un
servicio al cliente más sólido.
“¿Necesitas ayuda para encontrar algo?”.
“Hola, ¿cómo estás?”.
“Muchas gracias”.
No veo esto como algo revolucionario,
pero sí refleja una verdad mucho más grande.
“Tu tienda me ha brindado
una atención excepcional”.
“Realmente lo agradezco”.
"Muchísimas gracias".
“Muchas gracias”.
En mi trayectoria en CVS,
el éxito proviene de adaptarse, evolucionar y
aceptar los cambios.
Desde proyectos a gran escala
en 9,000 tiendas
hasta la innovación más simple
dentro de tu propio equipo.
Cuando era estudiante,
a mi mamá le diagnosticaron
cáncer terminal de pulmón.
De repente, tuve que hacerme cargo.
Tuve que investigar opciones de tratamiento,
ensayos clínicos y, finalmente, cuidados paliativos.
Eso realmente me ayudó a crecer,
porque a veces hay que estar listo
aunque pienses que no lo estás.
“Probablemente deberíamos ir
a la parada del autobús”.
“¿Vienes con nosotros?”.
Hoy llevo esas lecciones conmigo como
gerente de Operaciones Clínicas en CVS Health.
“¿Dónde están tus zapatos, amigo?”.
Superviso a profesionales en farmacia y técnicos
para garantizar que los miembros reciban
sus medicamentos a tiempo y correctamente.
“Adiós, Aria”.
Hace poco,
descubrimos un error en el sistema
que amenazaba con retrasar la autorización
de cartas de aprobación, lo que significaba que los miembros
no podían obtener sus medicamentos.
“¿Me puedes poner al día sobre la situación?”.
Varios equipos se unieron
e imprimieron y enviaron cartas a mano
para asegurarse de que los miembros
recibieran sus aprobaciones sin demoras.
“Hola, Asher”.
No solo resolvimos el problema,
sino que mantuvimos el alto estándar
de servicio que nuestros pacientes merecen.
“Estoy buscando una luz”.
Como padre, pienso en las familias
detrás de cada decisión que tomamos
y que dependen de nosotros.
“Que tengas un buen día”.
Cuando la salud de mi madre empeoró,
recuerdo que esperaba que hubiera alguien
allá afuera que se preocupara lo suficiente como para actuar.
Esa experiencia me enseñó a asumir
responsabilidad y a ofrecer
siempre el más alto nivel de calidad.
Rendimos cuentas.
Operamos con transparencia e integridad para cumplir nuestros compromisos.
En cada evaluación a domicilio, tengo
la responsabilidad de brindar un servicio.
Tengo que estar preparada
para descubrir un riesgo de salud que podría
tener un gran impacto en la vida de alguien.
Soy mentora clínica de campo
y médica colaboradora
para Signify Health.
Realizo evaluaciones a domicilio
para miembros de planes de salud.
Es realmente genial ser parte
de algo más grande que yo.
Pero este rol también tiene desafíos.
Una vez, durante una evaluación a domicilio,
una miembro tenía la presión arterial muy alta.
Había dejado de tomar su medicamento
porque sentía que no hacía diferencia.
Estaba más preocupada por
la hinchazón de las piernas.
Le expliqué que el medicamento ayudaba
a controlar su afección llamada
insuficiencia cardíaca congestiva, la cual
contribuía significativamente a la hinchazón en sus piernas.
Dijo que ningún médico se
lo había explicado antes
y que ahora que lo entendía, iba a tomar su medicamento según lo indicado.
Nunca más me olvidé de ese momento.
La seguridad es lo principal en cada
evaluación a domicilio que hago.
“Qué gusto verte”.
“Voy a tomarte la temperatura”.
La manera de asegurarme
de hacer la mejor evaluación posible es
que el miembro sienta que
su seguridad es mi prioridad.
“Muy bien”.
“Puedes sentirte un poco agitada después de eso”.
Y una visita de calidad
depende de esa conexión.
Nos importa.
Actuamos con compasión y empatía hacia nuestros clientes y nuestros colegas.
Nos importa.
Actuamos con compasión y empatía hacia nuestros clientes y nuestros colegas.
Nos importa.
Actuamos con compasión y empatía hacia nuestros clientes y nuestros colegas.
Innovamos con un propósito.
Escuchamos, nos adaptamos y colaboramos para desarrollar soluciones innovadoras.
Rendimos cuentas.
Operamos con transparencia e integridad para cumplir nuestros compromisos.
Oak Street Health proporciona atención médica primaria
para adultos mayores en más de 230 centros
en 27 estados,
la mayoría en comunidades marginadas.
Estas clínicas construyen relaciones a largo plazo con los pacientes
y ofrecen actividades comunitarias.
Los equipos de atención médica incluyen
profesionales de la salud de cabecera,
especialistas en salud conductual,
trabajadores sociales y
profesionales en farmacia, donde sea posible.
Ayudamos a más de
350,000 pacientes
a mantenerse saludables y fuera
del hospital.
Priorizamos la seguridad y la calidad.
Tenemos un alto nivel de exigencia, con la seguridad y la calidad como ejes centrales de todo lo que hacemos.
Priorizamos la seguridad y la calidad.
Tenemos un alto nivel de exigencia, con la seguridad y la calidad como ejes centrales de todo lo que hacemos.
Fui mamá a los 18 años
y no estaba en absoluto
preparada para ser madre.
Pasé por una depresión
posparto y sí... fue
un momento oscuro en mi vida.
Ahora soy mamá de tres niñas hermosas
y trabajo para Aetna Medicare.
Básicamente mi trabajo es ayudar a
los representantes de servicio al cliente
con sus llamadas telefónicas.
"Mi nombre es Krystal".
Cuando los miembros llaman porque están enojados
hay que ser comprensivos, porque
la mitad de las veces están
al borde de las lágrimas,
pero todos lo estaríamos
si no tuviéramos nuestro medicamento.
Y eso también puede enojar
un poco al representante.
Cuando eso sucede,
tengo que proteger a mi equipo e intervenir.
“¿Cómo va tu día?”.
Porque nunca sabemos realmente lo que
están atravesando las personas en su vida,
es muy importante
tener empatía y comprensión.
“Claro que sí,
lamento mucho escuchar eso”.
Siempre empatizo con nuestros miembros.
Reconozco a personas que eran como yo cuando
estaba lidiando con mi salud mental
como madre adolescente.
La terapia que recibí me presentó
una nueva manera de ver el mundo.
Gracias a eso, puedo ser mentora de otros
y ofrecer un alto nivel
de atención en mi trabajo.
Oak Street Health proporciona atención médica primaria
para adultos mayores en más de 230 centros
en 27 estados,
la mayoría en comunidades marginadas.
Estas clínicas construyen relaciones a largo plazo con los pacientes
y ofrecen actividades comunitarias.
Los equipos de atención médica incluyen
profesionales de la salud de cabecera,
especialistas en salud conductual,
trabajadores sociales y
profesionales en farmacia, donde sea posible.
Ayudamos a más de
350,000 pacientes
a mantenerse saludables y fuera
del hospital.
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