Personas saludables
Mejoramos la salud, una persona a la vez
Estamos construyendo un mundo de salud en torno a cada persona. Nos conectamos con las personas para ofrecer la atención médica que necesitan, poner la medicina y el bienestar a su alcance y lograr una mayor asequibilidad, simplicidad y conveniencia en todo lo que hacemos. Tanto si aumentamos el acceso a la atención y los servicios médicos como si invertimos para ayudar a las comunidades a mejorar los resultados de salud, utilizamos nuestra experiencia y recursos para mejorar la salud de las personas.
Nuestro impacto en acción en 2024
67%
de los centros Oak Street Health® están en áreas de pocos recursos de salud o donde faltan profesionales de la salud
Casi 30 millones de miembros de
Caremark® CostSaver™ tienen las herramientas para obtener los precios de medicamentos genéricos más bajos posible desde el lanzamiento del programa en 2023
10–20%
de reducción en reingresos hospitalarios con la ayuda de modelos de IA, dependiendo de la afección
Atención médica conveniente y accesible
CVS Health® está trabajando para abordar los obstáculos comunes que impiden lograr una salud óptima, comenzando con el costo y la complejidad del sistema de atención médica moderno. Al permitir que las personas controlen su salud de forma más conveniente y con la atención y la cobertura que necesitan, estamos rediseñando la industria.
El ochenta y cinco por ciento de los estadounidenses viven en un radio de 10 millas de una tienda CVS Pharmacy®. Nuestros colegas prestan servicios a millones de personas todos los días para garantizar el acceso a servicios de farmacia importantes, incluso en comunidades de bajos recursos.
Creemos que la atención médica primaria es un elemento clave para tratar la accesibilidad a la atención médica y los desafíos que presentan los costos. Hemos ampliado los servicios de atención médica primaria en determinadas tiendas MinuteClinic® al trabajar con pagadores y sistemas de salud para ofrecer a MinuteClinic como un profesional de la salud de cabecera dentro de la red.
La confianza en los especialistas en farmacia locales sigue siendo alta y un 88% de los consumidores consideran que sus especialistas en farmacia son los proveedores de atención médica más accesibles y frecuentemente visitados. Construimos esa confianza y credibilidad al ofrecer un acceso más fácil a una variedad de atención médica más amplia. Nuestros especialistas en farmacia ahora ofrecen servicios de vacunación adicionales, recetan determinados medicamentos cuando la ley lo permite y realizan revisiones médicas integrales con una llegada directa a los pacientes.
~5 millones de interacciones diarias con los clientes en tiendas CVS Health
29.9 millones de vacunas aplicadas en 2024
7 de cada 10 estadounidenses prefieren las farmacias para sus necesidades de atención médica debido a su ubicación conveniente con horarios por la noche y los fines de semana
Con nuestras actividades integradas y el compromiso con la atención basada en el valor, tenemos la oportunidad de transformar drásticamente y mejorar la atención médica para los adultos mayores. Los médicos con licencia de Signify Health® ofrecen evaluaciones y servicios de salud en el hogar diseñados para apoyar la detección temprana, el diagnóstico y el control de las afecciones médicas más comunes. Los médicos pasan en promedio 2.5 veces más tiempo en el hogar que en una típica visita al consultorio del médico. También evalúan los riesgos y peligros ambientales y hacen derivaciones a profesionales de la salud de cabecera y especialistas. En 2024, los médicos de Signify:
Realizaron 3.2 millones de evaluaciones en el hogar
Tuvieron impacto en más de 12 millones de brechas en la atención de calidad
Hicieron casi 500 mil derivaciones de administración de casos
Oak Street Health® tiene más de 230 médicos en 27 estados que ofrecen servicios de atención médica de cabecera de avanzada a aproximadamente 500,000 pacientes. La atención de cada paciente es administrada por un equipo multidisciplinario, que incluye profesionales de la salud de cabecera, especialistas en salud conductual, trabajadores de la salud comunitarios y trabajadores sociales médicos. Las clínicas también ofrecen actividades sociales como ejercicio y danza en línea.
Vea cómo estamos abriendo las puertas a servicios convenientes, asequibles y totalmente locales
Más de 3 millones de evaluaciones en el hogar realizadas por médicos de Signify Health, con más de 12 millones de brechas en la calidad de la atención abordadas
El 67% de los centros de Oak Street Health se encuentran en áreas con pocos recursos de salud o donde faltan profesionales de la salud
Reducción del 44% en admisiones hospitalarias a través de Oak Street Health en comparación con los valores de referencia de Medicare*
Conozca a Sara, una especialista en medicina familiar de Oak Street Health
"Cada vez que vengo, me hacen sentir que soy la persona más importante que entra por la puerta". - Paciente de Oak Street Health
Estamos ocupándonos de lo más importante para los consumidores cuando se trata de atención médica: experiencias más simples, mayor transparencia y atención más asequible.
CVS Health está transformando el mercado de medicamentos biosimilares a través de Cordavis™ al mejorar el acceso y reducir el costo de medicamentos especiales. Estamos liderando el cambio hacia un mercado farmacéutico estadounidense más sostenible y transparente a través de CVS CostVantage™ y CVS Caremark TrueCost™.
Desde el lanzamiento de Caremark CostSaver® en 2023, continuamos dando herramientas a casi 30 millones de miembros para que consigan los precios de medicamentos genéricos más bajos disponibles. También presentamos SimplePay Health, un plan de salud que ofrece una experiencia de pago simple y optimizada para ahorrar tiempo y dinero para nuestros miembros comerciales de Aetna®.
Más del 90% de recetas de Humira elegibles se convirtieron a un biosimilar de bajo costo, lo que generó alrededor de $1 mil millones en ahorros netos para los clientes*
Desde 2025, el 100% de las recetas comerciales dispensadas a través de CVS Pharmacy se realizan a través del modelo de reembolso de CVS CostVantag
Más del 75% de los miembros comerciales de Caremark tienen dos o más elementos del modelo TrueCost de CVS Caremark**
* Desde el cambio de vademécum del 1 de abril de 2024
** Desde febrero de 2025
Estamos invirtiendo en soluciones de alta tecnología que ofrecen una experiencia del consumidor más conectada, simple y excepcional.
A través de CVS Virtual Care® y MinuteClinic Virtual Care®, ofrecemos acceso conveniente a médicos que ayudan a los pacientes a controlar afecciones crónicas, problemas de salud mental y enfermedades comunes. En 2024, realizamos alrededor de 350,000 consultas de atención médica virtual a través de nuestros programas de atención médica virtual directa al consumidor y entre empresas, que incluyeron consultas de salud mental.
Nuestra aplicación de CVS Health rediseñada elimina las deficiencias para más de 14 millones de usuarios al mes al reunir los servicios y la información que necesitan de todos nuestras operaciones comerciales, todo en un solo lugar. Los clientes pueden administrar sus beneficios de salud y recetas para toda la familia, conocer el estado de los pedidos en tiempo real y encontrar un resumen completo de sus costos de desembolso personal. También pueden programar citas virtuales o presenciales de MinuteClinic y revisar los resultados de laboratorio e historiales de consultas.
Además, estamos transformado nuestras operaciones diarias con soluciones tecnológicas para mejorar aún más la experiencia de miembros y pacientes. Nuestros médicos, desde los administradores de atención de enfermería de Aetna hasta los proveedores de Oak Street Health, usan inteligencia artificial (IA) para tareas como investigaciones de casos o resúmenes de consultas, para poder pasar más tiempo interactuando con los miembros y pacientes.
- Las mejoras en la búsqueda digital optimizaron la capacidad de nuestros miembros de encontrar proveedores virtuales de salud mental, lo que aumentó la participación de algunos proveedores hasta casi un 300%
- Reducción del 40% en el tiempo de preparación de casos del administrador de atención médica de Aetna con el uso de la IA
- El 77% de los proveedores de salud de Oak Street Health que respondieron a la encuesta y utilizaron funciones de asistencia de escritura con IA informaron una reducción en el tiempo dedicado a tomar notas
- Reducción del 10-20% en reingresos hospitalarios, con la ayuda de modelos de IA, dependiendo de la afección
Experiencias más personalizadas y holísticas
Ninguna persona tiene la misma experiencia de salud que otra. El bienestar depende de las necesidades individuales, las prioridades, el estilo de vida y el entorno. Es por eso que CVS Health tiene un enfoque más personalizado y holístico, lo que garantiza una atención y asistencia que evolucionan con el paciente. Ayudamos a los consumidores a adelantarse a los desafíos de salud y tomar decisiones más informadas que permiten lograr mejores resultados de salud.
Usamos perspectivas basadas en datos y la evidencia para ofrecer una experiencia más personalizada y eficaz para el miembro. En nuestras operaciones comerciales, ofrecemos recomendaciones proactivas centradas en la salud según las necesidades y preferencias individuales, a través del teléfono, correo, mensajes de texto, en línea y en persona. Ya sea que informemos a un miembro sobre un laboratorio local dentro de la red para una extracción de sangre prevista u ofrezcamos información y recursos para ayudar a un paciente a evitar una complicación en la salud que se puede prevenir luego de un procedimiento, estas medidas recomendadas generan una mayor participación y mejores resultados de salud.
Las medidas recomendadas generaron un aumento del 5% en el cumplimiento con la toma de medicamentos para miembros comerciales de Aetna con afecciones crónicas
Nuestra encuesta reciente con Morning Consult reveló que dos tercios de los adultos están muy preocupados por su salud mental. Está demostrado que la salud mental y física están interconectadas. Al trabajar en todas nuestras operaciones comerciales, podemos tener un enfoque más integral para identificar, tratar y lograr mejores resultados de bienestar.
- Las personas mayores de 13 tienen acceso* a servicios de salud mental y asesoramiento con proveedores de salud conductual con licencia en MinuteClinic®
- El 99% de los pacientes nuevos consultan a un terapeuta especializado en salud mental con licencia a través de MinuteClinic en un plazo de siete días
- Aumento del 16% en las consultas de telesalud en 2024 a través de Aetna Medicare Advantage, IFP y Commercial core
- El 100% de los miembros de Signify Health® visitados son evaluados para detectar ansiedad y depresión durante una evaluación de salud en el hogar y, si es necesario, son conectados con servicios de coordinación de salud mental y conductual que tengan contrato con el plan de salud del miembro
- En Oak Street Health®, los pacientes tienen acceso a especialistas en salud conductual, trabajadores sociales médicos y psiquiatras
En EE. UU., una persona muere a causa de suicidio cada 11 minutos. Como parte de nuestro compromiso continuo con el bienestar mental y la prevención del suicidio, tenemos una estrategia integral para reducir los intentos de suicidio. Obtenga más información sobre nuestra estrategia aquí.
*De forma presencial en determinados estados y de forma virtual prácticamente casi en todo el país.
En nuestro camino para ofrecer una atención médica personalizada, de alta calidad y conveniente, entendemos que las necesidades de salud de las mujeres son únicas. Es por eso que ofrecemos acceso a servicios y recursos para ayudar a las mujeres a lo largo de su vida, al mismo tiempo que tratamos los desafíos sociales y ambientales que enfrentan. Estamos enfocando nuestra atención y recursos en las afecciones médicas de las mujeres, que incluyen la salud mental, reproductiva, materna y cardíaca, la menopausia y el envejecimiento saludable.
Salud mental materna
Las afecciones de salud mental materna son la complicación más importante durante el embarazo y el parto.
Algunas tiendas MinuteClinic ofrecen asesoramiento virtual y presencial por parte de profesionales capacitados en salud mental materna por Postpartum Support International.
En asociación con la Maternal Mental Health Leadership Alliance, estamos contribuyendo con el avance de la educación de los proveedores a través del lanzamiento de la base de datos de capacitación en salud mental perinatal.
A través de Aetna®, estamos impulsando iniciativas de evaluación para educar a los miembros y ponerlos en contacto con recursos de salud mental materna.
Atención médica durante la menopausia
Algunas tiendas MinuteClinic® ofrecen servicios especializados en menopausiavirtuales o presenciales, disponibles con o sin seguro. Para garantizar la atención medica de la mejor calidad, nuestros profesionales de MinuteClinic han recibido una capacitación especializada de The Menopause Society.
Nuestro programa de estilo de vida y asesoramiento para afecciones ActiveHealth® incluye asesoramiento individual o grupal sobre la menopausia ofrecido por asesores de salud que se han capacitado en The Menopause Society.
Aetna fue el primer proveedor nacional en ofrecer especialistas virtuales en menopausia dentro de la red.
Posibilidades de crear una familia
En 2024, Aetna se convirtió en la primera aseguradora importante en empezar a ofrecer inseminación intrauterina (IIU) como un beneficio médico disponible en todos los planes elegibles. Conozca más sobre el histórico cambio de política de Aetna.
Salud reproductiva
Más de 19 millones de mujeres en EE. UU. viven en zonas sin la variedad completa de anticonceptivos y otros servicios importantes para la salud materna y familiar. MinuteClinic brinda servicios anticonceptivos virtuales en 48 estados más Washington, D.C., con lo que se cierran significativamente estas brechas en el acceso. Las tiendas CVS Pharmacy también ofrecen acceso a servicios anticonceptivos.
Los fenómenos climáticos extremos son una amenaza para la salud de nuestros pacientes y miembros. Por ejemplo, las personas con afecciones cardiovasculares, renales y respiratorias tienen un riesgo de complicaciones durante las olas de calor. La mala calidad del aire es una amenaza para pacientes con enfermedades pulmonares y otras afecciones crónicas.
Es por eso que en 2024, lanzamos una iniciativa primera en su tipo para ayudar a pacientes que son más vulnerables a las consecuencias de los factores climáticos extremos en la salud. Usamos análisis de datos ambientales de avanzada para ponernos en contacto con pacientes en riesgo y ofrecerles recomendaciones personalizadas.
Conozca más sobre nuestro trabajo sobre la resiliencia climática.
Atención médica centrada en la seguridad
Ya sea al tratar pacientes, despachar medicamentos, establecer políticas de gestión de la atención, abastecer mercadería o hacer tareas de mantenimiento en nuestros lugares de trabajo, los colegas de CVS Health se esfuerzan por garantizar la seguridad de los clientes, los pacientes, los miembros y de cada uno de ellos.
Nuestra tecnología SmartDUR simplifica el proceso de revisión de utilización de medicamentos al brindarles a los especialistas en farmacia alertas prácticas junto con información clínica, temas de discusión y recomendaciones. SmartDUR nos permite fortalecer y ampliar el papel de nuestros especialistas en farmacia y equipos de farmacia, mientras continuamos dándole prioridad a la seguridad de los pacientes.
CVS Health tiene mayor solidez como compañía cuando nos asociamos y aprendemos de organizaciones de gestión similares a nosotros, que comparten nuestro compromiso con la excelencia en la seguridad de los pacientes y la calidad de la atención médica en general.
La Enterprise Patient Safety Organization (EPSO) colabora con proveedores de servicios de salud dentro de CVS Health para mejorar la seguridad de los pacientes y la calidad de la atención al utilizar estrategias y enfoques basados en sistemas, centrarse en el uso de análisis de avanzada para reducir errores y diseñar estrategias de seguridad innovadoras.
Con nuestro nuevo sistema DUR, puedo pasar más tiempo asesorando a mis pacientes y poniendo en práctica al máximo mi formación.
Diana Lebensztejn
Gerente de farmacia
Skokie, IL, tienda N.° 17706