Los temas de impacto de Healthy 2030 de CVS Health® representan las áreas en las que la compañía tiene mayores repercusiones económicas, ambientales y sociales, así como también los temas que más influyen en nuestros objetivos y estrategia Healthy 2030.
Cada dos años, hacemos una evaluación de priorización completa para reflejar mejor el crecimiento de nuestro negocio, la estrategia Healthy 2030 y las expectativas de las partes interesadas. En 2023, completamos una evaluación adaptada a las principales normas y marcos de presentación de informes, en colaboración con la red de empresas sostenibles y la consultora Business for Social Responsibility (BSR). Para reflejar las mejores prácticas actuales, nuestra última evaluación representa un cambio hacia un enfoque basado en el impacto, que mide las repercusiones potenciales y reales de los temas de sostenibilidad, impacto social y gobernanza. Evalúa la gravedad de las posibles repercusiones sobre el valor de la empresa, la sociedad y el medioambiente, así como la probabilidad de que se produzcan las repercusiones.
Los resultados de esta evaluación son únicos con respecto a nuestras anteriores evaluaciones de priorización debido a esta metodología basada en el impacto, mientras que en el pasado nuestra metodología se basaba en la percepción. Nuestra lista de temas también se consolidó y los temas actuales seleccionados abarcan varios temas anteriores, incluidos en sus definiciones. La metodología de evaluación incluyó:
- el desarrollo de una lista completa de temas y definiciones de sostenibilidad medioambiental, impacto social y gobernanza relevantes para CVS Health basados en normas y marcos de sostenibilidad globales, tales como GRI, SASB, convenciones de derechos humanos y los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas;
- una investigación de escritorio y la identificación de cómo cada tema afecta el valor de la empresa, la sociedad y el medioambiente, y cómo se incorpora actualmente a nuestro proceso de gestión de riesgos empresariales;
- el desarrollo de criterios para evaluar y calificar las repercusiones;
- la colaboración con colegas de toda nuestra empresa y miembros de nuestro equipo de liderazgo ejecutivo, como nuestro director ejecutivo, director de sostenibilidad, director médico, director de estrategia y presidente de CVS Pharmacy, entre otros. Entre las partes interesadas externas se incluyen inversores, clientes, asociaciones industriales, grupos de defensa de intereses, socios comunitarios y proveedores;
- la puntuación de las repercusiones y la alineación de los temas en una matriz de priorización;
- y la colaboración adicional con líderes sénior para revisar los hallazgos y validar los resultados.
Los resultados de nuestra evaluación se reflejan en la matriz que figura a continuación. Puede obtener más información sobre nuestros temas prioritarios y nuestro enfoque en el Apéndice del informe de impacto 2023 (PDF).
Temas prioritarios para CVS Health
Temas agrupados por prioridad*
MUY ALTA
Impacto en el valor de la empresa e impacto en la sociedad y el medioambiente
- Asequibilidad y precios justos
- Riesgo climático, resiliencia y adaptación
- Resultados de salud de los consumidores
- Seguridad de los datos, privacidad y ciberseguridad
- Emisiones de GEI y consumo de energía
- Acceso a la salud
- Equidad en salud
- Salud y seguridad ocupacional
- Políticas públicas y defensa
- Calidad y seguridad de los servicios
- Productos y servicios sostenibles y circularidad
- Captación, retención y desarrollo de talentos
ALTA
Impacto en el valor de la empresa e impacto en la sociedad y el medioambiente
- Participación comunitaria y oportunidades económicas
- Servicio y experiencia del consumidor
- Diversidad, equidad e inclusión
- Ética y cumplimiento
- Empleo justo y digno
- Innovación de los productos y servicios
- Diligencia debida en la cadena de suministro y prácticas de adquisición
- Condiciones laborales en la cadena de suministro
- Agua
MEDIA
Impacto en el valor de la empresa e impacto en la sociedad y el medioambiente
- Comercialización e información justas
- Calidad y seguridad de los productos
- Residuos
Definiciones de los temas
Asequibilidad y precios justos: precios y asequibilidad de los productos, que incluyen los principios básicos de fijación de precios (por ejemplo, acuerdos basados en el valor), precios escalonados y precios equitativos (por ejemplo, programas de asistencia al paciente). Incluye programas de la empresa que conectan con los pacientes para recabar su opinión o experiencia o comprender mejor su situación y experiencias, con el fin de cocrear soluciones que, en última instancia, ayuden a mejorar los resultados de salud.
Riesgo climático, resiliencia y adaptación: exposición y preparación ante las repercusiones y riesgos del cambio climático en todas las operaciones y la cadena de valor (por ejemplo, fenómenos meteorológicos extremos, inundación de edificios e infraestructuras de transporte clave, olas de calor que afecten a los trabajadores, etc.). Incluye las medidas para anticiparse, adaptarse y responder a los riesgos climáticos en toda la cadena de valor. Los riesgos climáticos incluyen riesgos físicos (por ejemplo, de tormentas, inundaciones y sequías) y riesgos de transición (por ejemplo, volatilidad de los precios, cambios normativos y cambios de mercado) originados por el cambio climático o medidas de los gobiernos.
Resultados de salud de los consumidores: la prestación de servicios de salud que impulsen resultados positivos para todos los pacientes y consumidores. Incluye medidas para garantizar que los consumidores y pacientes sean conscientes de los efectos sobre la salud de sus decisiones, incluida la decisión de contratar los servicios y productos de CVS Health. El tema abarca la concientización sobre enfermedades, información sobre prevención de enfermedades, la gestión proactiva de determinantes sociales específicos de la salud, educación para mejorar la adherencia a los tratamientos y el impulso de resultados positivos en todos los aspectos de la salud, incluida la mental, materna, etc.
Seguridad de los datos, privacidad y ciberseguridad: la protección de la información personal y de la información de salud, que incluye el manejo, el almacenamiento y el uso de datos con consentimiento informado, para preservar los derechos individuales de privacidad de empleados, pacientes, pagadores y otras partes interesadas relevantes. Incluye la protección de redes informáticas, dispositivos, datos y redes contra el acceso no autorizado, ataques e interrupciones, para garantizar la integridad del sistema, la confidencialidad y la disponibilidad del servicio. Consiste en garantizar la seguridad de los datos en las aplicaciones de inteligencia artificial (IA) para proteger la privacidad de las personas, prevenir el acceso no autorizado y mantener la confianza de los usuarios y las partes interesadas.
Emisiones de GEI y consumo de energía: las emisiones de gases de efecto invernadero (por ejemplo, dióxido de carbono, metano y óxido nitroso) procedentes de operaciones comerciales y actividades de la cadena de valor que contribuyen al cambio climático, incluidas las emisiones de las instalaciones pertenecientes a la empresa (alcance 1), energía indirecta (alcance 2) y emisiones de la cadena de valor (actividades de suministro y distribución, alcance 3); incluye transporte, refrigeración de productos, viajes aéreos, calefacción/refrigeración de tiendas minoristas, etc. También incluye el consumo de energía, incluida la eficiencia energética y la adopción de energías renovables en todas las operaciones y la cadena de suministro para reducir las emisiones de GEI.
Acceso a la salud: medidas para garantizar el acceso constante, oportuno y conveniente a la atención médica, sobre todo para las poblaciones de difícil acceso (por ejemplo, poblaciones rurales y ancianos). Incluye consideraciones sobre la salud de la comunidad (por ejemplo, resultados/comportamientos colectivos en materia de salud, factores que influyen en la salud individual, determinantes sociales de la salud, salud medioambiental e infraestructura de atención médica)
Equidad en salud: priorizar soluciones equitativas a lo largo de un continuo de atención médica. Consiste en garantizar la equidad en materia de salud y abordar la discriminación de grupos vulnerables y marginados, como mujeres, LGBTQI+, minorías raciales y étnicas, pueblos indígenas, niños, personas con discapacidades, migrantes, solicitantes de asilo y minorías religiosas, que pueda ser causada por, contribuir a o estar vinculada con sus actividades comerciales y servicios. Incluye el acceso equitativo a atención de salud mental.
Salud y seguridad ocupacional: el respeto por los derechos de los empleados a la vida, la salud y la seguridad, y la minimización de la exposición de los empleados a posibles riesgos para la salud y la seguridad. También incluye consideraciones sobre la salud mental de los trabajadores.
Políticas públicas y defensa: la alineación entre las medidas para influir en los procesos y resultados de las políticas públicas y los compromisos de sostenibilidad medioambiental, impacto social y gobernanza de CVS Health, así como el avance de las iniciativas de salud pública y la resiliencia del sistema de atención médica.
Calidad y seguridad de los servicios: proporcionar una atención higiénica de alta calidad y garantizar el cumplimiento de las normas más estrictas de seguridad, médicas y de eficacia en la prestación de la atención. Incluye la conducta ética y profesional de todos los profesionales de servicios de salud para garantizar el máximo nivel de atención.
Productos y servicios sostenibles y circularidad: el impacto medioambiental de los productos y servicios y la integración de la circularidad en todo el ciclo de vida del producto a través del diseño, la selección de materiales, la fabricación, el envasado, la distribución, el uso final y el desecho final. Esto incluye medidas para diseñar envases sostenibles para circularidad (por ejemplo, la reciclabilidad y posterior reciclaje de envases de plástico o medios alternativos).
Captación, retención y desarrollo de talentos: la capacidad para atraer, retener y desarrollar talentos, y ofrecer oportunidades laborales a los empleados a través del desarrollo profesional y de competencias
Participación comunitaria y oportunidades económicas: contribuir o considerar las repercusiones en la actividad económica y social local de las áreas en las que opera la empresa, de las que se abastece de materiales o en las que genera algún otro tipo de impacto a través de sus productos y servicios. Incluye el apoyo filantrópico y voluntario y la asociación con organizaciones comunitarias para amplificar su impacto.
Servicio y experiencia del consumidor: proporcionar un entorno y una experiencia de servicio al consumidor o al paciente que favorezca la comunicación bidireccional y un apoyo rápido y eficaz para la resolución de quejas y conflictos. La experiencia de servicio al consumidor de alta calidad incluye a todos los consumidores y pacientes, independientemente de su sexo, raza, origen étnico, religión u orientación sexual.
Diversidad, equidad e inclusión: el derecho a no sufrir discriminación y a disfrutar de los mismos derechos con independencia de la nacionalidad, el lugar de residencia, el sexo, la identidad de género, la orientación sexual, el origen nacional o étnico, el color, la religión, la lengua o cualquier otra condición.
Ética y cumplimiento: los estándares organizativos, principios y conjuntos de valores y normas que rigen las acciones y el comportamiento de las personas en las relaciones comerciales y entre las relaciones comerciales destinadas a prevenir la corrupción, el soborno, la extorsión, las prácticas anticompetitivas, el fraude, entre otras prácticas no éticas o no conformes. También incluye el acceso a la reparación y la justicia para las víctimas de daños como consecuencia de actividades comerciales.
Empleo justo y digno: los empleados reciben ingresos justos, seguridad en el lugar de trabajo, beneficios que les permiten a ellos y a sus familias satisfacer sus necesidades básicas, compensación y recompensas, y igualdad de remuneración por el mismo trabajo, independientemente del grupo demográfico del empleado. Incluye la libertad para que las personas expresen sus preocupaciones, se organicen o participen en las decisiones que afectan sus vidas y tengan igualdad de oportunidades y trato, negocien colectivamente y participen en asambleas pacíficas, así como el respeto al derecho de los empleados de abstenerse de tales actividades.
Innovación de los productos y servicios: la creación y el desarrollo de productos y servicios innovadores que satisfagan las necesidades y preferencias cambiantes de pacientes y consumidores, clientes y empleados. Incluye la presentación de nuevos productos y servicios, tecnologías (por ejemplo, IA), procesos o modelos comerciales para mejorar la calidad, la eficiencia, la prestación y la experiencia general de los servicios y productos. La incorporación del uso final del consumidor y la diligencia debida en el proceso de desarrollo, con especial atención a minimizar los riesgos potenciales y maximizar los beneficios. Incluye la innovación dedicada al avance de la atención médica humana y la salud pública.
Diligencia debida en la cadena de suministro y prácticas de adquisición: la evaluación y gestión sistemáticas de proveedores, socios y la cadena de suministro en general para garantizar el cumplimiento ético, legal y medioambiental. Incluye la identificación, la prevención, la mitigación y el abordaje de riesgos potenciales (por ejemplo, violaciones de los derechos humanos, daños medioambientales, abusos laborales, etc.) para garantizar prácticas de abastecimiento responsables. Incluye prácticas de adquisición y sistemas de gestión que garanticen la confiabilidad de los proveedores o socios, la continuidad del suministro y la diversificación de las relaciones de adquisición para abarcar grupos tradicionalmente infrarrepresentados o marginados (por ejemplo, empresas de mujeres, empresas de propiedad local o pequeñas y medianas empresas). Además, incluye términos comerciales y prácticas de compra como plazos de pago, plazos de entrega, precios de compra, estabilidad y duración de las relaciones con los proveedores.
Condiciones laborales en la cadena de suministro: medidas para eliminar todas las formas de trabajo forzoso y obligatorio, el trabajo infantil y las violaciones de los derechos humanos en la cadena de suministro de CVS Health para productos de marca propia; defender el derecho a la libertad de asociación y el reconocimiento del derecho a la negociación colectiva; garantizar la salud y la seguridad ocupacional de los trabajadores y el trato humano de los trabajadores en la cadena de suministro. El tema incluye establecer expectativas y requisitos de desempeño social para los proveedores a través de un código de conducta para proveedores u otros métodos alineados con las normas y marcos internacionales y regionales.
Agua: el uso, la reducción y la reutilización del agua en las operaciones de la empresa, incluida la venta minorista y las donaciones de agua embotellada y a granel. Incluye el tratamiento adecuado del agua y la eliminación de las aguas residuales en toda la cadena de valor (incluso tiendas minoristas), para preservar el acceso a los recursos de agua dulce y el derecho humano al agua potable y al saneamiento.
Comercialización e información justas: la comercialización y comunicación honestas, transparentes y justas de productos y servicios de una manera que permita tomar decisiones informadas. Las actividades comerciales, los productos y los servicios pueden causar, contribuir o estar relacionados con repercusiones discriminatorias negativas (por ejemplo, algoritmos, toma de decisiones y comercialización que ejercen discriminación). Existen repercusiones desproporcionadas en grupos vulnerables o marginados (como mujeres, LGBTQI+, minorías raciales y étnicas, pueblos indígenas, niños, personas con discapacidades, migrantes, solicitantes de asilo y minorías religiosas). Se presta especial atención a los posibles efectos sobre la salud de la publicidad falsa o engañosa de medicamentos y procedimientos médicos.
Calidad y seguridad de los productos: productos confiables y de alta calidad (que incluyen medicamentos sin receta, medicamentos recetados, productos relacionados con la salud y artículos no farmacéuticos en todas las marcas privadas de CVS Health y marcas nacionales) que sean seguros para la salud y el bienestar de los consumidores y fabricados de forma que cumplan las normas de garantía de calidad y seguridad correspondientes. Existen riesgos para la integridad de la cadena de suministro y el riesgo de productos adulterados o falsificados. Este tema también incluye consideraciones relacionadas con la calidad de los ingredientes utilizados, la eficacia del producto en relación con los resultados de los pacientes y cualquier prueba, ensayo o garantía de calidad requeridos para los productos de la tienda.
Residuos: la cantidad y el tipo de residuos generados y el manejo y desecho adecuados. Esto incluye residuos operativos o de venta minorista, gestión de residuos químicos, residuos médicos, incluidos residuos inorgánicos peligrosos y no peligrosos (por ejemplo, agujas y jeringas y fluidos corporales), productos farmacéuticos en el medioambiente, residuos generados por el mantenimiento de edificios, contaminación no hídrica y reducción de residuos de papel mediante el cambio a sistemas digitales.