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      Socios y nuestro trabajo conjunto

      Para avanzar con nuestra propuesta Healthy 2030 y cumplir con los objetivos que nos propusimos necesitamos la colaboración y el aporte de diferentes socios externos e internos. Mantenemos una comunicación regular y abierta con una amplia variedad de partes interesadas que comparten nuestros compromisos de apoyar la salud de todos a quienes prestamos servicio. Los comentarios proporcionados por nuestros grupos de interés son fundamentales para avanzar en nuestra estrategia y las iniciativas que impulsamos para alcanzar nuestros objetivos. Establecemos un diálogo bidireccional con defensores, formuladores de políticas, accionistas, clientes, colegas, socios y pacientes.

      Obtenga más información sobre nuestros grupos de interés y tipos de participación en el apéndice del informe de impacto 2024.  

      Detalles del compromiso

      Los comentarios que recibimos de nuestros colegas, clientes, usuarios, miembros y pacientes nos ayudan a determinar cómo lo estamos haciendo y cómo podemos cumplir nuestro propósito de satisfacer sus necesidades.

      Medimos periódicamente la satisfacción de nuestros clientes y recopilamos comentarios de nuestros miembros y clientes en toda nuestra empresa. Conozca más. 

      Nuestro gran alcance y enfoque personalizado de la atención impulsan resultados positivos para la salud del consumidor.  

      Valoramos la colaboración con nuestros proveedores y trabajamos con ellos en prioridades compartidas.

      A través de nuestra membresía al programa de cadena de suministros de CDP, recopilamos datos de emisiones de proveedores y trabajamos con proveedores clave para lograr el mayor impacto.

      Donde estamos directamente vinculados a impactos en los derechos humanos a través de nuestras relaciones comerciales, buscamos formas de influir positivamente en las acciones de derechos humanos de nuestros socios comerciales, incluidos nuestros proveedores. Exigimos a nuestros proveedores y sus fábricas que proporcionen condiciones laborales justas y seguras para todas los trabajadores y que traten a los empleados con dignidad y respeto.

      La colaboración con partes interesadas nos ayuda a avanzar en nuestra estrategia de impacto y aprovechamos la orientación de expertos líderes en la industria para respaldar nuestros compromisos con Healthy 2030.

      Desarrollamos las inversiones filantrópicas de nuestro trabajo de comunidad saludable de la mano con organizaciones sin fines de lucro versadas en las necesidades de la comunidad local.

      Los conocimientos de los expertos en la materia ayudan a impulsar nuestro trabajo por un planeta saludable, que incluyen World Wildlife Fund (WWF), Closed Loops Partnersy la Sustainable Packaging Coalition, entre otros.

      Mantenemos conversaciones periódicas con inversores y accionistas sobre nuestros programas y agradecemos sus comentarios sobre nuestras iniciativas.

      En 2024, realizamos un estudio de percepción de inversores con S&P Global para comprender cómo los inversores utilizan nuestro informe de impacto y los activos relacionados para informar nuestro enfoque 2024.

      Regularmente mantenemos conversaciones con colegas sobre nuestros programas y agradecemos sus comentarios sobre nuestras iniciativas. Más de 29,000 colegas participan en uno de nuestros 17 grupos de recursos para colegas que brindan comentarios sobre iniciativas comerciales clave.. 

      Mantenemos conversaciones regularmente con clientes y consumidores de toda nuestra empresa sobre nuestros programas y agradecemos sus comentarios sobre nuestras iniciativas.

      Grupos de interés y tipos de participación


      Grupo de interés

      Canales de interacción

      Pacientes y consumidores

      • Interacciones en persona
      • Citas de telesalud
      • Consultas virtuales
      • Grupos focales
      • Consultas de relaciones con el cliente
      • Encuestas
      • Redes sociales
      • Sitios web
      • Correo postal/correo electrónico

      Colegas

      • Reuniones y entrevistas con líderes y propietarios de negocios
      • Encuestas de participación
      • Oportunidades de formación y desarrollo profesional
        Intranet de CVS Health
      • Reuniones virtuales y presenciales para grupos de recursos para colegas (CRG)
      • Asambleas comunitarias
      • Notas continuas de la dirección con actualizaciones empresariales
      • Sitio web de la compañía

      Inversores y accionistas

      • Reunión anual de accionistas
      • Conferencias trimestrales de resultados
      • Reuniones virtuales
      • Correspondencia por correo electrónico
      • Respuestas a calificaciones y clasificaciones
      • Conferencias
      • Encuestas y solicitudes de datos
      • Sitio web

      Proveedores

      • Reuniones
      • Comunicaciones por correo electrónico/correo postal
      • Asociaciones industriales/colaborativas
      • Conferencias y eventos
      • Auditorías de fábricas
      • Política de Derechos Humanos
      • Código de Conducta
      • Capacitaciones y talleres
      • Encuestas y auditorías

      Gobiernos y reguladores

      • Sesiones informativas y reuniones
      • Sesiones informativas telefónicas
      • Correspondencia por correo electrónico
      • Informes oficiales y otros materiales informativos
      • Organizaciones comerciales
      • Participación en coaliciones
      • Mesas redondas
      • Eventos públicos
      • Patrocinio de eventos
      • Compromisos de conferencias
      • Interacciones con los medios

      Organizaciones sin fines de lucro y ONG

      • Mesas redondas
      • Relaciones estratégicas
      • Participación en juntas directivas y consejos asesores
      • Asistencia a reuniones anuales
      • Reuniones virtuales de participación
      • Seminarios web
      • Encuestas
      • Liderazgo intelectual

      Grupos y foros de la industria

      • Conferencias
      • Reuniones virtuales
      • Relaciones estratégicas
      • Colaboración en pilotos e iniciativas
      • Encuestas

      Comunidades locales

      • Programas de participación comunitaria
      • Voluntariado
      • Participación en juntas directivas
      • Patrocinio de eventos
      • Concesión de subvenciones
      • Compromiso de los proveedores y desarrollo económico
      • Programas de desarrollo de la fuerza laboral y capacitación laboral
      • Programas de desarrollo e inversión comunitaria

      Clientes

      • Reuniones
      • Comunicación por teléfono y correo electrónico
      • Encuestas
      • Solicitudes de divulgación
      • Reuniones y conferencias

      Media

      • Participación directa
      • Sitio web
      • Redes sociales
      • Respuestas a consultas
      • Entrevistas, mesas redondas y/o paneles
      • Conferencias