Seguridad y calidad en CVS Health
Supervisión de la junta y marco general
La junta directiva de CVS Health Corporation y diversos comités de la junta realizan una supervisión general respecto a la seguridad y los esfuerzos de calidad en la Compañía. Por ejemplo, el Comité de los Servicios de Salud y Tecnología ("HS&T") (a través de su análisis de cuestiones relacionadas con los esfuerzos para mejorar la calidad de atención médica y de la farmacia como así también la experiencia y seguridad de los colegas y pacientes) y el Comité de Nombramientos y Gobierno Corporativo (a través de la supervisión de cuestiones ambientales, sociales y de gobierno) reciben actualizaciones regulares en cuanto a cuestiones de salud y seguridad. Dado el cambio estratégico de la Compañía al ofrecer un rango más amplio de servicios de atención médica, la junta y sus comités analizan con la gerencia la importancia de las operaciones seguras y efectivas y la prestación de atención médica de calidad.
Dentro de este marco, en 2022 la Compañía adoptó un principio de Heart at Work Behavior, "Garantizar la seguridad y calidad", para destacar que la seguridad y la calidad son los elementos centrales para lo que hacemos como compañía. Ya sea tratar pacientes, administrar medicamentos, proveer de mercadería o mantener nuestros lugares de trabajo, CVS Health se esfuerza para evitar lesiones que se pueden prevenir y lograr "cero daños". Hemos mejorado la comunicación y el apoyo a los líderes de campo, incluso mediante programas trimestrales sobre "temas de seguridad", para seguir fortaleciendo a nuestros líderes y colegas minoristas para identificar, informar y abordar posibles problemas. Para controlar los posibles problemas de seguridad en el lugar de trabajo asociados con la fuerza laboral y las dificultades laborales en nuestros centros de distribución y para nuestros conductores de flotas, hemos desarrollado una hoja de ruta de seguridad que ayude a garantizar una cultura en la que la seguridad sea la principal prioridad. Los tableros métricos de seguridad mejorados ofrecen a los líderes de los centros de distribución acceso a los principales indicadores y datos sobre lesiones para que puedan tomar medidas proactivas para reducir posibles lesiones. Otras iniciativas recientes incluyeron capacitaciones mejoradas sobre seguridad para empleados nuevos, un nuevo programa de estiramientos para los compañeros al inicio del turno y mejoras a nuestro programa de seguridad para carretillas industriales motorizadas. Muchas de las mejoras y de los programas mencionados anteriormente fueron informados a nuestro Comité de Auditoría en conexión con su revisión anual de nuestro programa de salud, seguridad y medio ambiente en 2023 y se informará a nuestro Comité de HS&T en 2024. Además, nuestra organización empresarial para la seguridad del paciente ("EPSO") administra una encuesta anual sobre la cultura de la seguridad e informa los resultados a nuestro Comité de HS&T, los cuales usamos como herramienta de medición anual en nuestras áreas comerciales de la EPSO.
Gestión de seguridad y calidad
CVS Health utiliza una variedad de organizaciones de gestión para ayudar a garantizar la seguridad de sus colegas y pacientes, como también así la calidad y seguridad de sus productos y servicios. En la tabla que se presenta a continuación se describen algunos ejemplos.
| Gestión de seguridad y calidad en todo CVS Health | |||
| Seguridad de los colegas | Calidad y seguridad de los productos | Seguridad de los pacientes | Supervisión de la calidad clínica |
|---|---|---|---|
| El Departamento de Salud, Seguridad y Medio Ambiente de la Compañía está a cargo de un director ejecutivo con 39 profesionales de seguridad y medio ambiente que colaboran con todos los departamentos de la empresa para desarrollar e implementar programas de seguridad en el lugar de trabajo a fin de reducir el riesgo de lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo y asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones correspondientes sobre la salud y seguridad ocupacional. | CVS Health obtiene productos de proveedores que cumplen con nuestras normas estrictas de seguridad y calidad y con los principios establecidos en nuestras normas éticas para proveedores de CVS Health. Tenemos un programa de garantía de calidad que está destinado a asegurar que todos los productos de la marca de las tiendas CVS Health sean seguros y efectivos, y también que cumplan con los requisitos regulatorios y las políticas internas. Este programa incluye las pruebas de rutina de productos de marca de las tiendas para confirmar su integridad, como también así la auditoría de nuestros proveedores. Contamos con sistemas para recibir, reaccionar y responder a los comentarios de clientes respecto a nuestros productos y para garantizar que todos los retiros del mercado se aborden sin demoras. | CVS Health tiene una EPSO que supervisa la notificación de sucesos relacionados con la seguridad del paciente, los comentarios sobre las mejores prácticas y las mejoras continuas.
Los proveedores en CVS Health trabajan con nuestra organización de seguridad del paciente con certificación federal para mejorar la seguridad del paciente y la calidad del cuidado de la salud dentro de esos proveedores. |
La Compañía utiliza Comités de Calidad Clínica y Equipos de Calidad de Unidades Comerciales individuales (según corresponda) para impulsar la calidad clínica a través de métricas de calidad como Healthcare Effectiveness Data and Information Set ("HEDIS") y las medidas de estrellas, y para dirigir iniciativas estratégicas de mejora de la calidad usando el Modelo de Mejora (Planificar, Hacer, Estudiar, Actuar).
Estos equipos realizan revisiones y responden problemas de calidad clínica para mantener el Objetivo Quíntuple de Calidad de la Atención (resultados de salud, experiencia, costo de atención médica, equidad en salud y bienestar del personal).
En la salud minorista, el Equipo de Calidad apoya el desarrollo de toda la calidad clínica, el control de infecciones y las políticas de laboratorio. |
Acreditaciones
Otra forma que CVS Health demuestra seguridad y calidad de atención médica es mediante el logro de acreditaciones de terceros, las cuales implican cumplir o superar los estándares rigurosos establecidos por organizaciones independientes que evolucionan con las últimas prácticas basadas en la evidencia. Creemos que cumplir o superar los diversos estándares de acreditación es solo una manera de demostrar que estamos ofreciendo atención médica de calidad en comunidades de todo el país. Nuestros acreditadores externos incluyen URAC, el National Committee for Quality Assurance ("NCQA"), la National Association for Boards of Pharmacy ("NABP"), la Accreditation Commission for Health Care ("ACHC") y The Joint Commission. Mantener nuestras acreditaciones requiere aprendizaje y mejoras continuas en nuestros centros de llamadas, soluciones digitales y farmacias minoristas, por correo y especializadas. Algunas de estas acreditaciones incluyen, entre otras, las siguientes:
URAC
|
NCQA
|
NABP
ACHC
|