Michelle Peluso

Michelle Peluso es la vicepresidenta ejecutiva y directora de experiencia del cliente de CVS Health®. Es la encargada del enfoque de la compañía para definir experiencias inigualables para pacientes y consumidores y mejorar la salud y bienestar de los más de 100 millones de personas a las que CVS Health presta servicio. Michelle también se ocupa de optimizar las interacciones con los consumidores dentro de los centros de servicio de la compañía, a través de tecnología de última generación para impulsar la eficiencia y lograr un servicio excepcional y la satisfacción de nuestros clientes. Además, Michelle encabeza las iniciativas de marketing y relacionadas con la marca de la compañía, fortaleciendo la conexión de CVS Health con los consumidores de los Estados Unidos.

Anteriormente, Michelle se desempeñó como vicepresidenta y directora de atención al cliente de CVS Health y copresidenta de Farmacia y Bienestar del Consumidor. Su responsabilidad era delinear la experiencia del consumidor de la empresa, con las tiendas a su cargo, incorporando innovación a la salud y el bienestar de todos los días y conectando a consumidores minoristas con otros activos de salud de CVS Health.

Michelle dedicó su carrera a construir y transformar compañías de todo el mundo con la innovación digital y el consumidor en el centro. Antes de empezar a trabajar para CVS Health en 2021, ocupó el cargo de vicepresidenta sénior, ventas digitales y directora de marketing de IBM, cargo desde el que supervisaba las áreas de marketing, ventas digitales y comercial. Antes de IBM, Michelle fue directora ejecutiva de Gilt desde 2013 hasta su venta a Hudson's Bay Company en 2016. Desde su cargo en Gilt, supervisó la expansión del negocio e impulsó su rentabilidad.

Entre 2009 y 2013, Michelle fue la directora de marketing de consumo e Internet de Citigroup y fue responsable de la galardonada transformación digital del banco, del marketing global de consumo y experiencia de los clientes. También fue directora ejecutiva de Travelocity de 2002 a 2009, empresa pionera en comercialización de viajes en línea, desde donde impulsó un importante crecimiento en todo el mundo. Se incorporó a Travelocity después de su adquisición de Site59, un sitio de viajes que creó y lanzó en 1999.

Michelle obtuvo un título superior en Economía en la Escuela de Negocios Wharton de la Universidad de Pensilvania y una maestría en Filosofía, Política y Economía en Pembroke College, Universidad de Oxford, como Thouron Scholar. Integra la junta directiva de Nike, Inc.

Michelle fue designada Mujer con Poder e Influencia por la National Organization for Women, una de las Personas Más Creativas del Mundo por Fast Company y una de las Directoras de Marketing Más Influyentes del Mundo por Forbes y en 2022 fue incorporada al Salón de la Fama de las Directoras de Marketing de Forbes.