Última actualización: enero de 2026

CVS Health: el rol de la Junta en nuestro plan de acción contra los opioides

CVS Health Corporation, junto con sus subsidiarias (en conjunto, "CVS Health", la "Compañía", "nosotros," "nuestro/a(s)" o "nos") ¹, es una compañía líder en soluciones para la salud, que construye un mundo de salud alrededor de cada consumidor, dondequiera que esté. CVS Health llega a más personas y mejora la salud de las comunidades de todo Estados Unidos a través nuestra presencia local, nuestros canales digitales y nuestros más de 300,000 colegas especializados, entre ellos, más de 40,000 médicos, farmacéuticos, profesionales de enfermería y profesionales de enfermería practicantes. Sin importar dónde y cuándo nos necesiten, ayudamos a las personas con su salud, ya sea para controlar enfermedades crónicas, cumplir con sus medicamentos o tener acceso a servicios asequibles de salud y bienestar en las formas más convenientes. Ayudamos a las personas a explorar el sistema de atención médica (y su cuidado médico personal) al mejorar el acceso, bajar los costos y ser un socio confiable para cada momento significativo relacionado con la salud. La Compañía cuenta con más de 9,000 tiendas minoristas, más de 1,000 clínicas médicas de atención primaria y ambulatoria y un administrador de beneficios de farmacia líder con aproximadamente 87 millones de miembros de planes. CVS Health también atiende a aproximadamente más de 37 millones de personas a través de productos de seguros de salud tradicionales, voluntarios y dirigidos al consumidor así como servicios relacionados, que incluyen ofertas de Medicare Advantage altamente calificadas y un plan líder independiente de medicamentos recetados de Medicare Parte D. El modelo integrado de la Compañía utiliza servicios personalizados, impulsados por la tecnología, para conectar a las personas con una salud simplemente mejor, lo que amplía el acceso a una atención médica de calidad, logra mejores resultados de salud y reduce los costos generales.

CVS Health está ayudando a abordar el abuso y el uso indebido de opioides recetados mediante el diseño de programas y la colaboración con líderes comunitarios, responsables de políticas públicas, fuerzas del orden, profesionales del cuidado de la salud y otros actores para ampliar los programas educativos comunitarios relacionados con el uso indebido y el abuso de opioides, crear puntos seguros para la eliminación de medicamentos con receta, ampliar el acceso a antídotos que salvan vidas en casos de sobredosis y promover políticas focalizadas y eficaces, tanto a nivel local como nacional. Nuestro compromiso con estas iniciativas involucran a todos nuestros empleados, nuestra gerencia sénior y nuestra Junta Directiva. Nuestra Junta ha convertido el compromiso de ayudar a abordar el abuso de opioides recetados en una prioridad importante para CVS Health. Nuestra Junta participa activamente en las iniciativas a través de su supervisión y revisión de los programas que implementamos para responder al abuso de opioides recetados y está trabajando con nuestro equipo ejecutivo durante el desarrollo de nuevas estrategias para abordar este problema.

El rol de nuestra Junta Directiva

Nuestra Junta apoya el desarrollo de soluciones para reducir el uso indebido de opioides en nuestras comunidades a través de una mayor educación, el desecho seguro de medicamentos recetados, el control de la utilización, el financiamiento de programas de tratamiento y recuperación, y la defensa de cambios legislativos y regulatorios. Dentro de la Junta, el Comité de Auditoría, el Comité de Servicios de Salud y Tecnología, el Comité de Nombramientos y Gobierno Corporativo y el Comité de Planificación y Desarrollo de la Gerencia desempeñan un papel importante en la labor de supervisión de la Junta.

Comité de Auditoría

Nuestro Comité de Auditoría supervisa nuestro programa de cumplimiento, que incluye asuntos relacionados con nuestro programa antidesvío y otros controles relacionados con el uso indebido y abuso de opioides recetados. El Comité de Auditoría también revisa los asuntos relacionados con el cumplimiento de los requisitos del programa federal de atención médica.

El Consejo General presenta informes periódicos ante el Comité de Auditoría sobre litigios e investigaciones, que incluyen importantes investigaciones gubernamentales, así como asuntos regulatorios y legales, incluidos aquellos relacionados con el uso indebido y abuso de opioides recetados. El director de Cumplimiento ("CCO") presenta informes periódicos ante el Comité de Auditoría con respecto a asuntos de cumplimiento que involucran opioides. El Consejo General informa regularmente al Comité de Auditoría y a la Junta sobre litigios relacionados con opioides y otros asuntos relacionados con opioides. El Consejo General y otros miembros de la gerencia sénior participan en estos informes dirigidos al Comité de Auditoría y la Junta, según corresponda.

Además, el Comité de Auditoría tiene la función principal de supervisar los riesgos en nombre de la Junta. De conformidad con su estatuto, el Comité de Auditoría revisa anualmente nuestras políticas y prácticas en materia de evaluación y gestión de riesgos, y analiza con la gerencia las principales exposiciones al riesgo de la Compañía y las medidas que se han tomado para monitorear y mitigar dichas exposiciones. El Comité de Auditoría también revisa las principales exposiciones de CVS Health a riesgos financieros así como riesgos operativos, de cumplimiento, de reputación y estratégicos importantes, y nuestro trabajo para monitorear, controlar y mitigar esos riesgos. Hemos identificado el abuso y el uso indebido de opioides recetados y los litigios relacionados como uno de estos riesgos, por lo que el Comité de Auditoría ha sido informado de los planes de acción asociados a este riesgo.

Comité de Servicios de Salud y Tecnología

El Comité de Servicios de Salud y Tecnología ("HS&T") supervisa nuestras estrategias e iniciativas médicas y farmacéuticas, las cuales incluyen, entre otras, nuestros programas relacionados con la lucha contra el uso indebido y abuso de opioides recetados y otras sustancias controladas. El Comité de HS&T se centra en promover una atención médica accesible, rentable, equitativa y de alta calidad, la seguridad y la experiencia del paciente y la salud de los miembros, incluidos los asuntos relacionados con la seguridad de los medicamentos recetados.​​​​​​​ El Comité de HS&T ha recibido informes acerca de nuestras respuestas e iniciativas con relación a los opioides recetados y otras sustancias controladas. En términos de nuestros esfuerzos continuos para combatir el uso indebido y abuso de opioides recetados, el Comité de HS&T ha recibido una serie de informes de la gerencia, incluidos informes que abordan la eliminación segura de medicamentos, las prácticas de dispensación adecuadas, los esfuerzos de asesoramiento de nuestros especialistas en farmacia, el acceso ampliado a medicamentos para revertir la sobredosis, nuestro apoyo a programas de recuperación, las iniciativas para prevenir el robo y el desvío, además de ciertas cuestiones de litigios relacionados con opioides y otras sustancias controladas.

Comité de Nombramientos y Gobierno Corporativo

El Comité de Nombramientos y Gobierno Corporativo ("N&CG") se encarga de supervisar los asuntos de gobierno corporativo, incluidas nuestras pautas de gobierno corporativo y otros documentos de gobierno y nuestras políticas y prácticas en temas relacionados con asuntos ambientales, sociales y de gobierno. El Comité de N&CG también revisa nuestro informe de impacto anual Healthy 2030 antes de su publicación cada año. Nuestra estrategia Healthy 2030 resalta la manera en la que estamos creando un sistema de salud más accesible y un futuro sostenible para todos. Refuerza la estrategia de nuestra compañía y forma parte de nuestros valores más intrínsecos de trabajar por un propósito. Healthy 2030 se basa en nuestro marco de cuatro pilares: personas saludables, negocios saludables, comunidad saludable y planeta saludable, y estamos enfocados en lograr un impacto significativo y cuantificable dentro de cada uno de estos pilares. En el pasado, nuestros informes de impacto también abordaron nuestras iniciativas y estrategias para encarar el uso indebido y el abuso generalizado de opioides recetados. Todos nuestros informes de impacto anteriores están disponibles en nuestro sitio web en https://www.cvshealth.com/impact/esg-reports/annual-report.html. Con respecto a nuestras constantes iniciativas por combatir el uso indebido y el abuso de opioides recetados, en los últimos años, el Comité de N&CG ha recibido informes de la gerencia, incluidos nuestros programas comunitarios, como el acceso ampliado a unidades de desecho de medicamentos y otras soluciones de eliminación, y nuestros programas de educación comunitaria sobre las sustancias controladas, los cuales se describen a continuación.

Comité de Planificación y Desarrollo de la Gerencia

El Comité de Planificación y Desarrollo de la Gerencia ("MP&D") supervisa nuestros programas y políticas de compensación y beneficios, como el desempeño de los ejecutivos sénior designados y nuestro director ejecutivo ("CEO"). Como parte de su revisión, el Comité MP&D lleva a cabo una evaluación integral de todos los componentes principales de nuestros programas de compensación, incluida nuestra política de recuperación. Desde 2009, hemos mantenido una política de recuperación que se aplica a todas las adjudicaciones de incentivos anuales y a largo plazo otorgadas a los funcionarios ejecutivos. La política se aplica en los casos en que los resultados financieros u operacionales utilizados para determinar el monto de una adjudicación se ven significativamente alterados debido a un fraude o a una mala conducta financiera material. Para aumentar aún más la transparencia, desde marzo de 2019, la política exige que divulguemos públicamente las circunstancias de cualquier recuperación por parte de cualquier funcionario ejecutivo hasta el grado en que el evento subyacente ya se haya divulgado públicamente y la divulgación no infrinja la ley pertinente, viole el privilegio legal, incumpla las obligaciones contractuales ni pueda dar lugar o exacerbar litigios, investigaciones o procedimientos contra nosotros. En 2023, el Comité de MP&D recomendó, y la Junta aprobó, la adopción de una política de recuperación adicional de Dodd-Frank exigida por las normas de la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU. ("SEC") y la Bolsa de Nueva York ("NYSE").

El Comité MP&D es responsable de revisar y evaluar el riesgo potencial que surja de nuestras políticas y prácticas de compensación. En septiembre de 2024, el Comité MP&D revisó la evaluación integral de riesgos de nuestras políticas y prácticas de compensación para determinar cualquier posible riesgo material que pueda haberse creado a raíz de los programas. El Comité MP&D consideró los hallazgos de la evaluación y llegó a la conclusión de que nuestros programas de compensación se alinean con los intereses de los accionistas, recompensan apropiadamente el desempeño y no promueven la asunción de riesgos excesivos.

Buen gobierno corporativo

En términos más generales, la Junta se centra en mantener y promover buenas prácticas de gobierno corporativo. Les otorgamos los siguientes derechos a nuestros accionistas:

• Derecho a actuar por consentimiento escrito y a convocar reuniones especiales
• Votación mayoritaria en las elecciones de directores
• Reglamento sobre el acceso de apoderados
• Elección anual de todos los directores
• Votación anual sobre la remuneración

Para obtener más información sobre el rol de la Junta, sus comités y nuestros desarrollos de gobierno corporativo, consulte nuestra Declaración de representación de 2025, así como el certificado de constitución de CVS Health, los reglamentos, las pautas de gobierno corporativo y los estatutos de los comités de la Junta que se encuentran en la página Documentos de gobierno corporativo de nuestro sitio web de Relaciones con inversionistas.

Nuestros acuerdos globales sobre los opioides

En junio de 2023, CVS Health anunció la concreción de un acuerdo para la resolución de una cantidad importante de demandas sobre opioides en contra de entidades de la Compañía por parte de estados participantes y subdivisiones políticas pero no de querellantes privados ni del gobierno federal. Cuarenta y cinco estados, el Distrito de Columbia y todos los territorios elegibles de los Estados Unidos participan del acuerdo. Un gran porcentaje de subdivisiones elegibles dentro de los estados participantes también han optado por unirse al acuerdo. El acuerdo integral incluye términos tanto financieros como no financieros, incluido un acuerdo por parte de CVS Health con respecto a las iniciativas para ayudar a reducir el uso indebido y abuso de opioides recetados, muchos de programas que se describen en este informe. El acuerdo está disponible en www.nationalopioidsettlement.com. Además, la compañía ha hecho acuerdos individuales con cuatro estados, Florida, Virginia Occidental, Nuevo México y Nevada, y un alto porcentaje de subdivisiones de esos estados también ha optado por participar. La Compañía también hizo un acuerdo formal de resolución con un grupo de liderazgo que representa a las tribus nativas americanas referentes en todos los Estados Unidos. El acuerdo resuelve una cantidad importante de demandas contra entidades de la Compañía por parte de estas tribus. Estos acuerdos no incluyen la aceptación de ningún tipo de responsabilidad ni infracción por parte de la Compañía.

Director de sustancias controladas en farmacias y Comité de vigilancia de sustancias controladas

El rol del director de sustancias controladas en farmacias ("CPCSO") se implementó en CVS Health en mayo de 2022 Las responsabilidades individuales incluyen actuar como miembro del Comité de Gobierno de Sustancias Controladas (descrito anteriormente), liderar el Departamento de Prácticas Profesionales Farmacéuticas de la Compañía y controlar el cumplimiento de 21 CFR 1306.04 (normativa federal relacionada con el propósito de una receta emitida) y las medidas cautelares del acuerdo global de opioides detallado anteriormente. El CPCSO debe brindar informes, al menos trimestralmente, al Comité de gobierno de sustancias controladas, constituido por los miembros de los Departamentos de Cumplimiento Normativo, Legal, Operaciones Farmacéuticas y de Protección de Activos de la Compañía. Anualmente, el Comité de Gobernanza de Sustancias Controladas presenta un informe escrito a varios directivos designados de la Compañía, incluido el CCO. El CCO determina cuándo es apropiado presentar un informe a la Junta o a cualquiera de sus Comités, pero en cualquier caso informa a la Junta o a uno de sus Comités al menos una vez al año.

Los esfuerzos constantes de la Compañía

Muchos de los programas y las estrategias para responder al uso indebido y abuso de opioides recetados que se describen en la siguiente sección se desarrollaron a partir de debates entre nuestra Junta, sus comités y la gerencia, incluidos nuestro Comité de Cumplimiento Corporativo, de carácter interdisciplinario y que abarca toda la empresa, y el Comité de Gobierno de Sustancias Controladas. Las medidas tomadas por la gerencia incluyen lo siguiente:

• Proporcionar opciones de desecho seguro de medicamentos recetados en más comunidades

  
  La instalación de más de 4,100 unidades seguras para el desecho de medicamentos en tiendas de CVS Pharmacy de todo el país. Para noviembre de 2025, estas unidades de desechos, junto con las que la compañía donó a las agencias policiales locales, han recolectado más de 10 millones de libras de medicamentos desechados.

  
  Además, muchas tiendas de CVS Pharmacy, incluidas aquellas que actualmente no cuentan con un quiosco de desecho seguro de medicamentos, ofrecen paquetes de DisposeRx sin costo a aquellos pacientes que adquieran ciertas recetas de opioides. Según el fabricante, al agregar agua y el polvo DisposeRx a un frasco que contiene un medicamento recetado que ya no se necesita, la combinación produce un gel biodegradable que se puede desechar de manera segura en casa.
   

• Ampliar el alcance de nuestros programas de educación comunitaria sobre las sustancias controladas

  
  CVS Health, en asociación con Discovery Education, ha continuado ampliando nuestro programa de conexión sin costo, Dose of Knowledge. El programa, que sustituyó a nuestro programa presencial Pharmacists Teach durante la pandemia, tiene como objetivo empoderar a educadores, especialistas en farmacia, padres y otros miembros de la comunidad para apoyar la educación relacionada con el uso indebido de sustancias y ayudar a orientar a estudiantes y a otras personas a tomar buenas decisiones en favor de su salud y bienestar, así como de los de su comunidad. En forma conjunta, nuestros programas educativos comunitarios han llegado a alrededor de 3,5 millones de personas.
   

• Ampliar el acceso a medicamentos críticos para revertir las sobredosis por opioides

  
  Hemos establecido un programa líder en la industria para aumentar el acceso a la naloxona, un medicamento para revertir las sobredosis por opioides. Las farmacias de CVS de todo el país pueden suministrar naloxona a pacientes en múltiples fórmulas, ya sea mediante la venta libre como a través de la farmacia sin una receta individual.
   

• Alentar el uso apropiado de opioides recetados a través del diseño de un plan de recetas

  
  CVS Caremark, nuestra unidad PBM, ha implementado criterios de utilización para ayudar a los miembros a administrar el uso de opioides recetados. Como complemento del control de utilización, nuestros esfuerzos para prevenir el abuso y uso indebido de opioides recetados se extiende al mostrador de la farmacia. Nuestros especialistas en farmacia evalúan las recetas de opioides antes de dispensarlas y tenemos programas que monitorean patrones de prescripción o dispensación atípicos, como aquellos que indiquen posibles fraudes o abusos.
   

• Apoyar programas de recuperación

  
  Apoyamos programas de recuperación de adicciones al otorgar subvenciones a centros de salud comunitarios en todo Estados Unidos que brindan tratamiento asistido con medicamentos y otros servicios de recuperación de adicciones. A través de nuestra compañía, así como de CVS Health Foundation y la antigua Aetna Foundation, hemos invertido más de $25 millones para ayudar a mitigar y prevenir el abuso y el uso indebido de medicamentos recetados.
   

• Ampliar la ayuda a la comunidad

  
  Las ofertas de Aetna incluyen su programa "Guardian Angel", que ofrece el apoyo de un clínico que se especializa en trastornos por consumo de sustancias y puede educar sobre las opciones de tratamiento disponibles para los miembros de Aetna que recientemente hayan experimentado una sobredosis por opioides.
   

• Prevenir el robo de medicamentos

  
  Instalamos cajas fuertes con mecanismo de retardo en todas nuestras farmacias minoristas como una forma de abordar los robos en las farmacias. Se ha demostrado que, cuando se publicitan ampliamente, estas cajas fuertes disuaden este tipo de robos. La actividad general de robos en farmacias, que a menudo se ha centrado en los opioides, ha bajado notablemente desde 2018, lo que creemos que se debe en gran medida a nuestra implementación de cajas de seguridad con mecanismo de retardo.

  
  También hemos adoptado una serie de medidas para mejorar la visibilidad a nivel corporativo en términos de excepciones en nuestros inventarios internos de sustancias controladas, para reducir aún más la posibilidad de desvío. En este sentido, hemos rediseñado los informes de inventario para verlos con mayor profundidad; hemos realizado revisiones más frecuentes de las excepciones; hemos implementado revisiones de todos los ajustes de CII efectuados en las tiendas en busca de pérdidas o desvíos; hemos incorporado recuentos de saldo disponible tanto diarios como semanales a nivel corporativo como un filtro adicional, lo que nos permite investigar los problemas sin depender únicamente de los recuentos a nivel de las tiendas; y hemos agregado la capacidad de conciliar el inventario a partir de múltiples puntos de datos, para evaluar mejor las posibles pérdidas.
   

Estrategia a largo plazo para prevenir mejor el uso indebido de opioides

Utilizamos un enfoque que abarca toda la empresa para abordar el uso indebido y abuso de medicamentos recetados. Continuamos ampliando nuestros esfuerzos a través de una variedad de programas e iniciativas, que incluyen educación de especialistas en farmacia y pacientes, eliminación segura de medicamentos recetados, defensa y colaboración con socios. Apuntamos a brindar el acceso apropiado a medicamentos opioides para pacientes con recetas legítimas a la vez que tomamos medidas para prevenir el desvío y el abuso.

Implementamos y defendemos políticas y programas eficaces

Actualmente, CVS Health sostiene diversos programas antidesvío y de cumplimiento, como:

• Políticas y procedimientos que requieren que el personal farmacéutico cumpla con todas las leyes estatales y federales relativas a las sustancias controladas.
• Capacitación del personal farmacéutico con respecto a las sustancias controladas varias veces al año.
• Visitas periódicas a las tiendas y revisión por parte de líderes del campo de asuntos relacionados con el cumplimiento de las leyes sobre sustancias controladas.
• Uso programático de análisis de datos para monitorear a los profesionales de la salud en busca de patrones de prescripción atípicos que indiquen un posible desvío, lo que resultó en la suspensión de más de 1,250 profesionales de la salud para que no puedan surtir recetas de sustancias controladas en tiendas CVS Pharmacy.
• Uso programático de análisis de datos para monitorear posibles indicadores de actividad de falsificación de recetas, incluido un programa para identificar y reportar recetas falsificadas ante las agencias policiales y, en ciertos casos, participar activamente en las investigaciones.​​​​​​​
• Uso de sistemas de cámaras visibles para ayudar a disuadir/investigar desvíos, incluidas 9,000 tiendas CVS con cobertura de cámaras en el área de farmacia.
• Uso programático de la analítica de datos para ayudar a garantizar prácticas óptimas de dispensación en las tiendas.
• Monitoreo programático de los niveles de inventario en tiendas para identificar posibles robos, que incluye un equipo de aproximadamente 200 investigadores de protección de activos que llevan a cabo investigaciones sobre posibles casos de desvío.
• Auditorías de rutina en farmacias para determinar el cumplimiento de las leyes sobre sustancias controladas.
• Incorporación de métricas de cumplimiento en la evaluación del desempeño del personal de farmacia.
• Cooperación frecuente con las inspecciones estatales de la Junta de Farmacia y la DEA en nuestras farmacias.
• Exclusión de la dispensación de sustancias controladas de las métricas de desempeño y los programas de compensación.

La reducción del uso indebido y abuso de opioides requiere el compromiso y la participación de los integrantes del sistema de atención médica en todo el espectro, incluyendo organizaciones públicas y privadas así como agencias gubernamentales. Si bien CVS Health ha desarrollado e implementado numerosos programas e iniciativas para ayudar a combatir el uso indebido de opioides recetados, otra parte significativa de nuestro compromiso involucra la defensa de políticas públicas eficaces para abordar este problema de salud pública. Estas incluyen:

• Reducir las oportunidades de recetas fraudulentas

  
  CVS Health apoya la legislación que exige la prescripción electrónica de sustancias controladas para reducir el riesgo de recetas fraudulentas. Los profesionales de la salud que trabajen para los programas de Medicare Advantage y la Parte D deben hacerlo antes del 1 de enero de 2023, sujeto a ciertas excepciones y un umbral de cumplimiento. A enero de 2026, al menos 35 estados de los Estados Unidos han adoptado los requisitos de receta electrónica para sustancias controladas y seguimos fomentando el uso obligatorio de estas recetas electrónicas en todo el país.
   

• Limitar las cantidades de opioides

  
  También apoyamos los esfuerzos de los estados para adherirse a la Parte D de Medicare a la hora de establecer límites de siete días en la cantidad de opioides dispensados a los pacientes que los reciben por primera vez. Limitar el suministro de opioides también ayuda a asegurar que la receta se ajuste a la afección médica y fomenta chequeos más frecuentes con profesionales de la salud. A partir de enero de 2025, más de la mitad de los estados de EE. UU. han adoptado restricciones en cuanto a los primeros surtidos de opioides, al limitar normalmente las cantidades recetadas a siete días o menos.
   

• Promover el intercambio de información entre estados

  
  Apoyamos los esfuerzos para mejorar los Programas de monitoreo de medicamentos recetados (PDMP) con el objetivo de incorporar información de dispensación de medicamentos entre los distintos estados. Los PDMP integrados estatales ayudan a los profesionales de la salud y especialistas en farmacia a identificar posibles problemas en la prescripción y la utilización de sustancias controladas por los pacientes.
   

Propósito del programa de cumplimiento e integridad

El ámbito actual de la atención médica es extremadamente complejo y se caracteriza por una cantidad creciente de actividades de ejecución y cumplimiento regulatorio. Hay una variedad de normas y regulaciones federales, estatales y locales que son complejas tanto en materia de interpretación como de aplicación. El propósito principal del Programa de Cumplimiento e Integridad consiste en garantizar que haya políticas y procedimientos establecidos para cumplir con estos requisitos federales y estatales, y que nuestros colegas comprendan nuestras obligaciones legales y éticas para prevenir, detectar y resolver violaciones de leyes, regulaciones y políticas de nuestra Compañía.

Garantizar el cumplimiento y la integridad

Estamos comprometidos a mantener los más altos estándares éticos, cumplir con las leyes y regulaciones aplicables y actuar con integridad. Esto nos ayuda a cumplir nuestros compromisos con los pacientes, clientes y consumidores y a ofrecer un mejor acceso y una mayor asequibilidad en la atención médica. No cumplir con estos estándares no solo puede afectar la seguridad y la confianza de las personas a quienes prestamos servicio, sino que también podría generar multas, sanciones o incluso la exclusión de programas financiados con fondos federales, como Medicare y Medicaid. Por estas y otras razones, mantenemos un firme compromiso de garantizar que contamos con prácticas, políticas, procesos, supervisión y mecanismos de cumplimiento sólidos.

Nuestro compromiso se extiende a todos los integrantes de nuestra organización. Se espera que nuestros colegas respeten nuestros estándares en todas las interacciones y relaciones comerciales. Nuestro Programa de Cumplimiento e Integridad ofrece un marco para promover una cultura de cumplimiento en toda la Compañía. El programa se basa en los siete elementos de un programa de cumplimiento eficaz, tal como se establece en las pautas de la Comisión de Sentencias de Estados Unidos sobre programas de cumplimiento eficaces, e incluye los siguientes componentes:

• Supervisión y gobernanza del cumplimiento
• Políticas, procedimientos y normas de conducta
• Ejercicio de la debida diligencia en la contratación
• Capacitación y educación efectivas
• Mantenimiento de sistemas eficaces para supervisar, auditar, identificar y responder de forma rutinaria a los riesgos y problemas de cumplimiento
• Canales de comunicación efectivos
• Aplicación de los estándares mediante procedimientos disciplinarios bien difundidos

Continuamos desarrollando el programa para respaldar nuestra estrategia de crecimiento y abordar las tendencias actuales y futuras de la industria. Además, el programa se perfecciona a través de una revisión de las mejores prácticas, actualizaciones de nuevos productos y servicios, y cuando el Departamento de Justicia de EE. UU. ("DOJ") emite nuevas directrices sobre programas de cumplimiento efectivos.

Proporcionamos supervisión y gobernanza de cumplimiento efectivas

Nuestro CCO es el encargado de implementar y supervisar el Programa de Cumplimiento e Integridad. Los componentes clave de este programa incluyen el Código de Conducta de CVS Health, políticas, procedimientos, capacitación, comunicaciones, auditoría, monitoreo y remediación de irregularidades. Este puesto reporta al Comité de Auditoría de la Junta y al Asesor General y Director de Políticas y es independiente de todas las unidades de negocios. El CCO proporciona informes periódicos al Comité de Auditoría de la Junta Directiva sobre el estado del programa. Además, y como parte de la administración del programa, el CCO preside el Comité de Cumplimiento Corporativo, un grupo multifuncional integrado por líderes legales y comerciales de la Compañía que brindan experiencia, coordinación y supervisión.

Nuestro Programa de cumplimiento e integridad está compuesto por equipos dentro de seis áreas funcionales principales: Administración y Cultura de Cumplimiento, Operaciones de Cumplimiento y Resiliencia, Centro de Excelencia de Cumplimiento, Seguridad Corporativa, Modernización de Programas e Identificación y Mitigación de Riesgos.

• Administración y Cultura de Cumplimiento Normativo gestiona actividades básicas de cumplimiento normativo, que incluyen la gestión de políticas, la capacitación, la Línea Ética, la lucha contra el lavado de dinero, el seguimiento de las obligaciones de liquidación regulatoria y el seguimiento de exclusiones y licencias.
• Operaciones de Cumplimiento y Resiliencia es responsable de garantizar que los requisitos de los nuevos mandatos se implementen para cada una de las principales áreas comerciales de la Compañía, como Farmacia y Bienestar del Consumidor, PBM, Servicios de Salud, Medicare, Medicaid, Seguros Comerciales e Individuales. El equipo de Operaciones de Cumplimiento y Resiliencia incluye a los a los directores de Cumplimiento Comercial (BCO) y a los líderes de cumplimiento con experiencia en las áreas que atienden para garantizar la supervisión, la validación y el monitoreo adecuados de las actividades de cumplimiento. El equipo de Operaciones de Cumplimiento y Resiliencia también es responsable de hacer evaluaciones de riesgo de cumplimiento y coordinar actividades regulatorias de seguros, como exámenes e investigaciones. Además, este equipo garantiza la resiliencia y la preparación organizacional ante eventos imprevistos mediante la entrega de procesos sólidos de continuidad de negocio y gestión de crisis.
• El Centro de Excelencia de Cumplimiento ("COE") es responsable de diseñar y ejecutar un programa de monitoreo de cumplimiento basado en riesgos para identificar de manera proactiva instancias de incumplimiento, así como deficiencias o debilidades de control. El COE de Cumplimiento también gestiona ciertas obligaciones de informes regulatorios para ayudar a garantizar presentaciones oportunas y precisas de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
• La seguridad corporativa es responsable de proteger y asegurar los activos de CVS Health: su gente, sus instalaciones y sus operaciones comerciales críticas. El equipo de Seguridad Corporativa trabaja estrechamente con socios internos y externos para evaluar el riesgo operacional, fomentar soluciones tecnológicas integradas y servicios de seguridad para mitigar estos riesgos, y brindar monitoreo y asistencia, las 24 horas, los 7 días de la semana, en respuesta a los incidentes identificados.
• El equipo de Modernización de Programas es responsable de promover el uso de la tecnología para aumentar la eficiencia y la eficacia, y así mejorar el entorno de control de cumplimiento de CVS Health.
• El área de Identificación y Mitigación de Riesgos incluye nuestros equipos de Gestión de Riesgos de Terceros Empresariales ("ETPRM") y Gobernanza de Riesgos. El equipo de ETPRM supervisa la gestión de riesgos durante todo el ciclo de vida de los terceros contratados por la Compañía. El equipo de ETPRM centraliza los procesos para identificar, evaluar y mitigar los riesgos asociados a la utilización de proveedores, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y los estándares internos. Estos procesos garantizan la participación de expertos en la materia para llevar a cabo una diligencia debida exhaustiva basada en riesgos y un monitoreo continuo, lo que permite una gestión de riesgos sólida para ayudar a proteger a nuestros clientes, nuestra marca y nuestra reputación. Además, el programa de Gobernanza de Riesgos identifica, analiza y evalúa de manera proactiva y continua los riesgos de cumplimiento a nivel de negocio, segmento y empresa, para facilitar el cumplimiento de las regulaciones y directrices estatales y federales. El programa aprovecha tanto datos cuantitativos como evaluaciones cualitativas para proporcionar una visión integral y basada en datos de los principales riesgos de cumplimiento. A través de la colaboración con los equipos de cumplimiento y la incorporación de información clave sobre riesgos, el área de Gobernanza de Riesgos confirma que los riesgos emergentes y establecidos se identifican, evalúan y revisan de manera efectiva para su mitigación.

Implementación de sistemas eficaces para supervisar, auditar, identificar y responder de forma rutinaria a los riesgos y problemas de cumplimiento

Contamos con varios BCO, que son colegas designados del Departamento de Cumplimiento que actúan como expertos en la materia ("SME") para áreas de riesgo de cumplimiento específicas, como sustancias controladas y licencias. Los BCO trabajan estrechamente con sus respectivas unidades de negocio con el objetivo de propiciar la comunicación entre el Departamento de Cumplimiento Normativo y nuestros diferentes negocios. Además de informar a la unidad de negocios sobre requisitos nuevos o cambios en los requisitos normativos, y coordinar y supervisar los planes de cumplimiento de los acuerdos de conciliación aplicables, los BCO se reúnen con frecuencia con los directivos de las unidades de negocios para identificar posibles problemas de cumplimiento normativo como resultado de nuestras iniciativas comerciales.

El enfoque principal del equipo de BCO es coordinar con el Departamento Legal y Regulatorio para interpretar leyes y regulaciones y evaluar riesgos. Cuando es necesario tomar medidas para que una unidad pueda abordar un problema de cumplimiento normativo, el BCO se asociará cuando corresponda, pero la empresa es responsable de desarrollar los planes de acción aplicables. El BCO aprobará el plan de acción, monitoreará e informará el progreso, validará su implementación una vez completado, y establecerá eventos de sostenibilidad posteriores a la implementación para ayudar a garantizar el cumplimiento continuo cuando sea necesario. Además, utilizamos el monitoreo del equipo del COE de Cumplimiento y las revisiones de Auditoría Interna para identificar de manera proactiva posibles brechas de cumplimiento estatales y federales y detectar posibles violaciones de políticas o conducta indebida.

Eficacia e incentivos del programa de cumplimiento

Evaluamos periódicamente la eficacia general de nuestro Programa de Cumplimiento e Integridad, principalmente a través del equipo de Gobernanza de Riesgos y Auditoría Interna. Completamos dicha evaluación en 2025 en respuesta a las nuevas directrices del DOJ. Otra herramienta utilizada para medir la efectividad del programa de cumplimiento y la cultura de cumplimiento dentro de la organización es la implementación de una encuesta de compromiso de los colegas. Esto incluye solicitar información a una amplia variedad de colegas que cubran todos los niveles, desde altos ejecutivos hasta colegas no exentos. Los resultados se utilizan para modificar los componentes del Programa de Cumplimiento e Integridad según corresponda.

Además, tenemos programas que incentivan nuestros valores y comportamiento ético. Los colegas deben cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables y las políticas y procedimientos de CVS Health para ser elegibles para recibir un premio bajo estos programas.

Auditoría interna

Nuestro Departamento de Auditoría Interna actúa como una función de garantía independiente que evalúa los controles y procedimientos financieros y operativos. El director ejecutivo de auditoría rinde cuentas al Comité de Auditoría de la Junta Directiva y, en el plano administrativo, al director de finanzas. La naturaleza independiente de la actividad de Auditoría Interna proporciona una línea de defensa adicional para ayudar a validar nuestro cumplimiento con las leyes, regulaciones y políticas de la Compañía con respecto a las sustancias controladas.

Aviso legal, advertencia sobre declaraciones prospectivas

La Ley de Reforma de Litigios sobre Valores Privados de 1995 (la "Ley de Reforma") establece un "puerto seguro" para las declaraciones prospectivas, siempre que (1) dichas declaraciones se identifiquen como prospectivas y (2) las declaraciones estén acompañadas de advertencias significativas que identifiquen factores importantes que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de los discutidos en la declaración. Queremos aprovechar estas disposiciones de puerto seguro.

Cierta información incluida en este informe es prospectiva, según el significado de la Ley de Reforma o las normas de la SEC. Además, en todo este informe y nuestros otros informes y comunicaciones, utilizamos las siguientes palabras, variaciones o negativos de dichas palabras y expresiones similares cuando tenemos la intención de identificar declaraciones prospectivas:

Anticipa	Cree	Can	Continuar	Podría
Calcula	Evalúa	Espera	Explore	Pronóstico
Guía	Pretende	Probable	Mayo	Poder
Perspectiva	Planes	Potencial	Predecir	Posible
Proyectos	Busca	Debería	Vea	Hará

Todas las declaraciones que abordan el desempeño operativo futuro de CVS Health o de cualquiera de sus segmentos o subsidiarias y/o eventos o desarrollos futuros, incluidas, entre otras, las declaraciones relacionadas con la cartera de inversiones de la Compañía, los resultados operativos, los flujos de efectivo y/o la situación financiera, las declaraciones relacionadas con la estrategia corporativa, las declaraciones relacionadas con los ingresos futuros, los ingresos operativos o los ingresos operativos ajustados, las ganancias por acción o las ganancias por acción ajustadas, la actividad del segmento de Beneficios de Atención Médica, los resultados y/o tendencias y/o operaciones de ventas, las tendencias de costos médicos, las membresías médicas, la membresía de Medicare Parte D, los índices de beneficios médicos y/o las operaciones, la actividad del segmento de Servicios de Salud, los resultados y/o tendencias y/o operaciones de ventas, la actividad del segmento de Farmacia y Bienestar del Consumidor, los resultados y/o tendencias y/o operaciones de ventas, el gasto incremental en inversiones, los gastos por intereses, la tasa impositiva efectiva, el número promedio ponderado de acciones, el flujo de efectivo de las operaciones, los gastos de capital netos, el efectivo disponible para el pago de deuda, las declaraciones relacionadas con adquisiciones, empresas conjuntas, inversiones o combinaciones posibles, propuestas, pendientes o completadas que impliquen, entre otras cosas, el momento o la probabilidad de obtener aprobaciones regulatorias, el momento de finalización, las sinergias de integración, las sinergias netas y los riesgos y otros costos de integración, la modernización empresarial, la transformación, el índice de apalancamiento, el efectivo disponible para mejorar el valor para los accionistas, la reducción de inventarios, la rotación y/o la tasa de pérdidas, las calificaciones de deuda y las acciones tomadas por las agencias calificadoras, la capacidad de la Compañía para atraer o retener clientes y usuarios, el desarrollo y/o la reubicación de tiendas, el desarrollo de nuevos productos, y el impacto de los desarrollos de la industria y regulatorios, así como las declaraciones que expresen optimismo o pesimismo sobre los resultados operativos o eventos futuros, constituyen declaraciones prospectivas en el sentido de la Ley de Reforma.

Las declaraciones prospectivas dependen de numerosas estimaciones, suposiciones y proyecciones relativas a eventos futuros y están sujetas a numerosos riesgos significativos e incertidumbres, además de otros factores que podrían producir que los resultados reales difieran materialmente de dichas declaraciones. Muchos de estos riesgos, incertidumbres y otros factores están fuera de nuestro control. Algunos de estos riesgos e incertidumbres y otros factores se describen en la sección "Factores de riesgo" incluida en el apartado 1A de nuestro informe anual más reciente en el formulario 10-K y/o en la sección "Factores de riesgo" incluida en la parte II, apartado 1A de nuestros formularios 10-Q recientes; estos no son los únicos riesgos e incertidumbres que afrontamos. No puede garantizarse que la Compañía haya identificado todos los riesgos que la afectan. Los riesgos e incertidumbres adicionales que la Compañía no conoce en la actualidad o que la Compañía considera irrelevantes en este momento también pueden afectar negativamente las actividades comerciales de la Compañía. Si cualquiera de esos riesgos o incertidumbres se convierte en eventos reales, dichos eventos o circunstancias podrían tener un efecto adverso material en los negocios, los resultados operativos, los flujos de efectivo, la situación financiera y/o el precio de las acciones de la Compañía, entre otros efectos.

No debe confiar indebidamente en las declaraciones prospectivas. Cualquier declaración prospectiva se refiere solo a la fecha de este informe y renunciamos a cualquier intención u obligación de actualizar o modificar las declaraciones prospectivas, ya sea a raíz de nueva información, eventos futuros, incertidumbres u otros motivos.

Consulte el último informe anual de la Compañía en el formulario 10-K y las presentaciones posteriores ante la SEC para conocer los riesgos que podrían hacer que los resultados reales difieran considerablemente de los indicados o anticipados.