Compromisos para con los pacientes de farmacia
Compartimos estos compromisos con la meta de forjar relaciones basadas en la confianza y el respeto, y ayudar a nuestros pacientes y clientes en su camino hacia una mejor salud.
CVS Health se compromete a:
Nuestros especialistas en farmacia aprovecharán su educación, experiencia profesional y nuestro sistema de farmacia para revisar su perfil de medicamentos a fin de identificar oportunidades de minimizar el perfil de riesgo de su régimen de medicamentos y tomar medidas para fomentar el compromiso de su profesional de salud para que concientice acerca del riesgo y ofrezca alternativas, le informe del riesgo potencial y, por su bien, incluso se niegue a surtir ciertos medicamentos con base en su experiencia y juicio profesional. Además, nos comprometemos a:
Proteger su privacidad y la confidencialidad de su información médica, financiera y personal.
Escuchar atentamente sus necesidades y abordar sus inquietudes de manera oportuna.
Tratarlo con cortesía, respeto y dignidad.
Brindarle la mejor calidad de atención médica en un entorno libre de todo tipo de discriminación.
Hacer que los especialistas en farmacia estén disponibles lo antes posible para responder preguntas o abordar inquietudes relacionadas con sus medicamentos.
Ofrecer proactivamente asesoramiento médico cuando nuestro juicio profesional y experiencia indiquen que tenemos información importante para compartir en cuanto a sus medicamentos y cuando lo exija la ley.
Hacer todo lo posible por trabajar con su administrador de beneficios de farmacia y su profesional de la salud para encontrarle medicamentos cubiertos por su plan de seguro y cuando estén disponibles, así como tomar las medidas necesarias para conseguirle la terapia de menor costo al utilizar medicamentos genéricos y/o aprovechar el vademécum de su plan para hallar las alternativas más económicas.
Resolver sus quejas con respecto a cualquier servicio de CVS Health de manera oportuna y justa.
CVS Health les pide a los pacientes y clientes que se comprometan a:
Suministrar información completa y actualizada acerca de cualquier alergia o afección de salud que tenga. Además, informe a su profesional en farmacia de cualquier otro medicamento (de venta libre o recetado de otras farmacias) o vitamina/suplemento que tome. Puede crear una lista de medicamentos para llevar consigo aquí: https://www.cvs.com/drug/wallet-card.
Tomar sus medicamentos según las indicaciones de su profesional de salud y no modificar la forma en que lo hace sin consultarle primero.
Tratar a nuestro personal con respeto y cortesía.
Hacer preguntas sobre sus recetas y otros servicios que le prestamos para garantizar su entendimiento.
Acatar las recomendaciones de nuestros especialistas en farmacia acerca de su atención médica y aceptar la responsabilidad si opta por no hacerlo.
Cumplir con sus obligaciones relativas a cualquier costo de atención médica y medicamentos que no estén cubiertos por el seguro o por los programas de descuentos.
Si tiene preguntas o comentarios, comuníquese con el Servicio al Cliente de CVS Health al 1-800-746-7287.