Atención médica que va más allá
Ayudamos a una familia a acceder a medicamentos que cambian la vida
Cuando un error administrativo de un tercero detuvo los pagos de un medicamento costoso para Connie Elliott, una paciente con enfermedad de Parkinson, su familia recurrió a CVS Specialty® desesperada.
"La compañía del plan de pensiones de mamá cometió un terrible error y no cubre los $7,000 al mes para su milagrosa bomba de Duopa", explicó JJ Elliott, la hija de Connie. "No tenemos dinero para cubrirlo y ella necesita este medicamento".
Eileen LaCivita, representante de pacientes de CVS Specialty Services, calmó sus temores y tomó medidas de inmediato.
Eileen, una cuidadora que vive para ayudar a sus pacientes, priorizó enviar a Connie una dosis "compasiva" de medicamento.
"Muchas empresas olvidan que hay una persona real al teléfono", compartió JJ. "Eileen vino a nuestro rescate y CVS Health® le dio el poder para hacerlo. Le estaremos eternamente agradecidos a ella y a la compañía".
Juntos es más saludable®
En CVS Health®, nos conectamos con las personas para ofrecer la atención médica que necesitan, poner la medicina y el bienestar a su alcance, y lograr una mayor asequibilidad, simplicidad y conveniencia en todo lo que hacemos.
Mis típicas jornadas laborales consisten en atender llamadas telefónicas, posiblemente de 20 a 30, y trabajar detrás de escena en los casos de escalamiento.
Los pacientes a los que más ayudo son pacientes con Parkinson.
Tú sabes quién es la favorita.
Le preguntaba "¿Quién es tu favorita?".
Cuando nos reuníamos.
Quien estuviera conmigo en ese momento.
En ese momento mi mamá era increíble.
Era animadora. Era reina del baile.
Ella y mi papá eran novios en la secundaria.
Nuestra madre tenía una gran personalidad y le apasionaba servir a otras personas.
Muy bien, se ve hermosa, señora.
Ver a nuestra madre pasar por todas estas dificultades con el Parkinson nos duele profundamente.
La mente de mamá está perfecta, pero hay días que no puede dar un paso o no puede levantarse de la cama.
Tal vez siempre sienta que no estoy haciendo lo suficiente.
Dos tercios, ¿verdad?
Sí, señora.
Desearía poder tenerla en casa.
Sí, señora. Ojalá pudiera tenerla en casa o tener a alguien con ella todo el tiempo, pero no podemos.
Cuando yo era la cuidadora de mi madre en 2022, ella tomaba medicamentos cada dos horas y normalmente eran alrededor de 20 pastillas al día, y esa fue la razón principal por la que la sacamos del centro de asistencia, para que pudiéramos conseguir esta bomba mágica.
Consideramos que la bomba de Duopa es un milagro para nosotros, un milagro para el Parkinson.
La bomba se programa según la receta del profesional de la salud que se envía a CVS Specialty.
Es un medicamento bastante complicado por todos los pasos que hay que seguir.
CVS siempre se comunica conmigo puntualmente con respecto a sus cartuchos de Duopa porque así es como funciona el medicamento.
Verifican su dirección, verifican su seguro, verifican si necesitamos baterías o no.
Es así de sencillo.
JJ me llamó y me dijo "Medicare cree que mamá está muerta debido a una carta devuelta y una póliza fallida".
No pagaron la reclamación de mamá.
Cuando llamé a CVS Specialty Pharmacy para explicar nuestra situación, Eileen atendió la llamada.
Ella estaba al borde del colapso y le dije que no tenía por qué preocuparse.
Nos aseguraríamos de que Connie no se quedara sin el medicamento.
Ella fue mi defensora cuando no creía que tuviera una defensora.
Enviamos una dosis compasiva, lo que significa que le enviamos un suministro del medicamento para siete días sin costo alguno para ella ni para su seguro.
Eileen era una madre hablando con una hija o era una hermana hablando con una hermana.
El trato era muy personal.
Hubo algo en ese momento que le dio el poder de decir "Tu mamá va a recibir su medicamento".
A veces llego a casa agotada del trabajo, pero estos pacientes significan más que cualquier otra cosa.
JJ, mucho gusto en conocerte. Igualmente.
Es una alegría conocerte.
Es maravilloso conocerte también.
No sé qué haríamos sin ti.
Eres maravillosa. Muchas gracias.
Eres un ángel.
Lo entiendo.
Siempre estaremos agradecidas con Eileen y CVS Health.
Seremos clientes de por vida con toda seguridad, especialmente cuando se trate de mis pañuelos.
Pásamelos.
Aquí tienes.
Gracias.
Gracias. Uno para ti también.